本报记者 郑 磊 文/图

公交，是市民出行最普遍的交通工具，公交线路为民服务的满意度，一定程度上反映了一个城市的文明程度。无论是82路公交倾心打造的“书香公交”，还是97路公交践行的公益服务，快速公交打造的温暖站台，都让人心头一暖，彰显着郑州的交通文明。

“温暖站台”让人暖心

“大爷您慢点，我来推您上公交吧。”昨日上午，看到老熟人王大爷坐着电动轮椅过来，快速公交秦岭路淮河路站务长王晨辉紧跑两步，上前帮助老人上车。

提起与老人的情谊，王晨辉告诉记者，他们站台附近有很多廉租房，一些残疾人士租住在此，因此很多时候都会来乘坐快速公交，看到老人们上下车不方便，站务员都会主动上前帮助，一来二去就与小区的残疾人成了忘年交。每逢过节，他都会去看望，帮老人做做家务，让老人很感动。

热情多一点，服务好一点，王晨辉所在的站台被赞为“温暖站台”，处处彰显着文明。“随着郑州日新月异的变化，我们都会在站台内显眼位置张贴市区地图，以便更好地为乘客指引道路。”快速公交秦岭路线路负责人吴静笑言，工作人员的工作日志都是用地图包着，以便乘客询问时及时解答。

“细心、耐心、热情、周到。”王晨辉用这八个字总结“温暖站台”的精髓，为文明城市创建做出自己的贡献。

“公益车厢”彰显文明

提起97路公交线路，很多市民都对“苏师傅志愿服务队”印象深刻：97路车不但车厢干净整洁，服务热情到位，最重要的是车长们都爱心满满，热衷于公益事业，被市民赞誉为“公益车厢。”

“刚开始做公益只是局限于车厢内部，为乘客提供帮助，后来就走向社会做公益，帮助更多困难的人。”97路老车长苏海清告诉记者，“苏师傅志愿服务队”就是以自己的名字命名的，“这是由团市委第一个以公交员工名字命名的服务组织，我很自豪。”

“除了打造党员车厢、微笑车厢等精品线路外，业余时间大家伙几乎都扑到了公益事业上。”97路公交负责人崔彦君介绍说，“苏师傅服务队”逢年过节都会前往敬老院探望老人，还组织老人前往葵园、薰衣草庄园踏青游玩，让老人亲近大自然；经常给留守儿童送去新衣服、学习用品，并带着他们去公园、海洋馆转转，让孩子们不再孤单……

“城市文明需要每一位市民参与，这样才能使城市更文明。”崔彦君说。

“书香公交”很受欢迎

乘公交只能玩手机？那你就out了，来看看82路公交线路的创意吧：每辆车车厢都设有爱心书架，琳琅满目的书籍让人爱不释手。

“爱心书架的书籍刚开始都是我们线路员工自己捐的，后来有社会人士陆续来捐书。”82路公交线路负责人罗鹏告诉记者，为了培养市民乘车时的阅读氛围，同时改变很多乘客乘车只顾着玩手机的习惯，他们酝酿了“书香公交”的想法，“没想到很受大家欢迎，这让我们做起来更有干劲儿。”罗鹏说，为了更吸引人，他们在书籍种类上也是下了功夫，包括文史传记、时尚杂志、网络读本等，“既能了解河南的风土人情，也能关注时尚，品读趣味，很多乘客都觉得不错。”

此外，82路公交线路还在细节处彰显文明：比如开创“我等您”暖心活动，多等乘客一分钟，方便市民乘车；成立“爱心岗”，引导市民排队乘车，义务为乘客兑换零钱。