本报记者 张 倩 侯爱敏 覃岩峰 聂春洁 文/图

一年一度的“双11”狂欢购物节目前已进入倒计时，历经9年时间，“双11”正在不断释放新的零售元素。从以往的价格“大战”演变成如今的各路商家比拼新技术、拓展新业务的“大擂台”，“双11”消费热度只增不减。那么今年“双11”，我市各大商家、快递企业如何应对？消费者在消费理念上有了哪些新变化呢？昨日，记者就“双11”新动向进行了采访。

消费“战线”拉长

随着商家提前为“双11”造势推出各种促销活动，消费者的消费战线也开始拉长。

市民赵女士喜欢在网上购书，而且一买就是几百块钱。刚进入11月份，她就在网上购物车里囤了300多元的书，赵女士说：“都是列在计划里的书，知道商家每年‘双11’前后都会大幅度促销，所以提前选好，这不买100减50的活动一推出来，我就直接下单了，‘双11’之前到货还快，也正好避开了‘双11’当天购物高峰。”

随着“双11”购物狂欢的势头越来越火，不少老人也加入了网购队伍，成为“双11”大促的忠实粉丝。62岁的李阿姨已经在购物车里存了38件宝贝，她说：“俺家吃的、穿的几乎都是我在网上买，我‘双11’的购物清单里有行李箱、抽纸、台灯，还有给孙子的衣服、玩具、零食，都准备好了，就等付款。”大到建材家居，小到衣服零食，李阿姨说，自己现在已经离不开网购了。

除了银发一族，中学生也成为活跃的网购一族，今年刚上高一的李爽说，自己今年“双11”的购物清单，除了学习用品、衣服外，还有一个特别的礼物，就是悄悄给妈妈定了一支口红，“希望妈妈越来越美丽”。

商场打折促销热度不减

“双11”是消费者的节日，对于很多线下商家来说，这也是一次很好的促销机会。

在丹尼斯大卫城，记者发现一家经营电子锁的商家早早地开始进入“双11”模式。“该送的要送，该优惠一定要优惠到底。”该店负责人告诉记者，店里的“双11”活动从11月5日开始一直到11月11日，全场七折，到场客户均赠送精美礼品。

而在郑东新区CBD丹尼斯4天地、5天地，记者发现“丹尼斯20周年庆”的活动海报等已上线。“线上线下扫码比价”“奥莱价商品低至一折”“轿车、平衡车大抽奖，天天送”等活动将在11月10日至19日进行。“我们也有天猫店，线上线下的价格是统一的，相比线上，线下最大的优势就是商品看得见、摸得着，而且售后有保障。”一家服装店老板告诉记者，现在电商很发达，但随着价格的透明化、统一化，线下商家反而有了优势，相信“双11”的销量不会差。

相比于电商的“预售”，线下的“双11”显得更加“简单”，持续时间更长。在大商新玛特国贸总店，记者了解到这里从11月4日起便进入了“双11”模式，直到11月13日才结束。“线下的很多商品都是直接满减，比较容易计算到底优惠了多少，另外货源比较充足，买得简单、也买得放心。”一位来此购买商品的顾客这样告诉记者。

电商企业全力备战

随着天猫、京东等各大电商平台“预售”模式的开启，河南网商园整个园区都忙得热火朝天，商户们早已纷纷发力提前备战。为迎战这场即将到来的购物盛宴，河南网商园从人力物资、快递助力、活动培训、电力检修、网络保障、氛围宣传多方面全力备战，力争再创销售新高。

河南网商园相关责任人表示，从8月份开始，园区针对“双11”活动，为企业举办了多场培训活动，包括“直播分享会”“‘双11’引流分享会”等，活动围绕2017“双11”新玩法，对企业店铺进行一对一透彻分析指导，让企业有理有据地分解达成今年的目标，做到“有目标，有计划，有执行”。

郑州新格电子商务有限公司主要代理与狼共舞、哥伦比亚等品牌的线上客服业务。据该公司副总经理陈阳介绍，今年是他迎战“双11”的第7个年头，每年他都需要筹备大量的客服人员以应对“双11”。因此，早在8月份，他便启动了在校大学生兼职客服的选拔和培训工作，目前，通过校企合作招来的大学生客服近200人，可以很好地应对今年“双11”高峰。

“在商品备货方面，目前小红书30000平方米的仓库已经爆仓了，又在河南保税物流中心借用了15000平方米的仓库，用来备货。” 小红书郑州仓负责人邸阿明说，为了迎接今年的“双11”，小红书郑州仓今年备货量大致在1000万件，在发货方面将实行“三班倒”制度，每班800人左右，实行24小时不间断发货。

全市快件处理将超亿件

“双11”购物狂欢过后，各大快递企业 的“爆仓期”将会紧跟其后。

记者从郑州市邮政管理局了解到，预计今年“双11”（11月11日至17日）期间，我市快件处理量将突破1亿件，最高日处理量将达到1600万件。为备战“双11”，重点品牌快递企业新增作业场地25000平方米、干线车辆289台、投递车辆3317台、分拣人员4000人、投递人员4700人、客服人员434名。

记者了解到，郑州市邮政管理局已联合郑州市快递协会建立了统一的应急保障队伍，来应对“双11”期间快递爆仓等突发情况。我市15家重点网络型快递企业每个企业预留20名保障人员和1部应急车辆，组建一支由300名人员和15部车辆组成的行业应急保障队伍，及时有效处置网络梗阻、节点爆仓等突发事件。

“场地是处理高峰期业务量的基础保障，郑州中心另外租用场地4000平方米，用于中转整个豫北快件，有效增大单日的处理能力和处理量，减少进出港车辆排队等待卸货情况，从而提高我们的转运能力。”河南中通快递相关负责人告诉记者，中通快递河南省网点操作场地面积约34800平方米，营业场所面积13300平方米，为旺季生产做好了充分的场地保障工作。

在圆通快递河南分公司转运中心，记者了解到，圆通快递河南分公司新购置了一整套全自动分拣线，快件在分拣线上通过高倍分拣摄像头就会自动被送入市内不同地区的营业点，分拣效率由原来的每小时1万件提升至每小时2万件。

消费提醒：理性消费 及时维权

“双11”在即，众多电商推出的各种秒杀、促销、让利等活动，令许多消费者眼花缭乱、跃跃欲试。然而由于买卖双方在虚拟空间交易，信息存在不对称性，消费者利益容易受损。因此，市消协提醒广大消费者，面对促销大潮时要理性消费，不要盲从广告宣传，要以真实需求为消费目的、要充分了解商品真实信息，并详细了解有关退换货约定或交易事宜等。

目前，郑州市消费者协会开通了电商直通车投诉平台，已有淘宝、京东、唯品会、亚马逊、聚美优品、美团、携程等19家知名电商入驻，可以受理我市消费者在这19家电商网购平台消费时遇到的消费纠纷投诉。消费者在网购过程中要注意保留有关交易信息(如商品价格信息的广告、电商承诺或协议以及聊天记录等)，一旦出现消费争议要及时与网上商家及第三方电商平台联系，不可错过有效的维权时效，办理退货要等到商家同意退款申请后再邮退货物。如不能协商解决，应及时向有关部门或消费者协会投诉，或寻求法律援助。