本报记者 聂春洁 通讯员 邢彦丽 常凡 文/图

王峰是郑州东站客运车间的一名普通售票员，他总结出了“问、输、收、取、交、清”六字工作法，每20秒就能售出一张车票。在“走量”的同时，他还不忘“走心”，多问一句、多想一点，让他成为旅客的知心人。

“只有灵活运用规章和全路客运示意图，才能满足旅客的购票需求。”王峰说，一名优秀的售票员要帮助旅客选择价格、车次、时段等均符合其意愿的车票。王峰桌子上有一沓百余张全国铁路客运运价里程接算站示意图，这是他坚持每天画几条线、记几个站名和线名日积月累形成的“习作”。现在他只需90分钟，就可以把这个复杂的示意图完整地勾画下来。由于售票知识多、业务更新快，王峰还精心钻研各类售票专业书籍、资料。如今他能将工作中各种规章制度一字不差地背诵下来，极大提高了为旅客服务的效率。

“从旅客角度出发、为旅客利益着想”是王峰的工作准则。为了提升售票速度、节省旅客排队时间，他总结出了“问、输、收、取、交、清”六字工作法，最大限度地快出票、准售票。如今，王峰的售票速度可以达到每20秒一张。此外，王峰还善于观察和换位思考，揣摩并满足旅客需求：售给结伴同行旅客的票要尽量紧挨着，售给抱小孩的旅客和老年旅客的票要尽量靠窗……多问一句、多想一点，让他成为旅客的知心人。

2016年王峰在郑州铁路局二季度“双创杯”青工车务系统业务技能擂台赛上一举夺得第一名，同年还被授予全路青年岗位能手、全路尼红式青年岗位；2017年，他再次荣获了全路优秀团员、郑州铁路局优秀团员的称号。