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“把消费需求放在首位”
——访郑州丹尼斯百货有限公司总经理王磊

本报记者 苏立萌

2017年,是丹尼斯在中原大地精耕细作的第20个年头。面对电商冲击、百货转型等带来的影响,这个正值“弱冠”年纪的企业稳扎稳打,近一年来,丹尼斯再次收获了不俗成绩,正如郑州丹尼斯百货有限公司总经理王磊所预测,发展势头稳步向好。

而发展的背后,不仅来自于深厚百货根基的支撑,还在于“有品质”的融合转型、“有温度”的服务和“有态度”的营销,以及领导者具有战略性的决策。

以商品为基础 融合转型

购物中心化是近年来郑州商圈的转型趋势,也是传统百货不得不面对的改革难题,丹尼斯也不例外。

“2017年,我们在非商品方面下足功夫,比如,围绕儿童、女性增加一些服务类、娱乐类的非商品业态。之前,这类业态是丹尼斯的一个缺项,但目前我们开始重视起来。”在王磊看来,百货强调经营商品,购物中心强调经营城市生活内容,购物中心化并非是完全摒弃传统百货,而是将之融合,适当增加经营城市生活功能性的业态。

作为资深商业人,王磊对百货转型有着更透彻的见解,他认为,商品永远是基础。其中,丹尼斯大卫城就以商品为强项,比如大卖场、超市等,并融入儿童娱乐、餐饮、影院、健身等多个业态。

零售的本质,归根结底,在于洞悉消费者的需求。王磊告诉记者,“根据母婴市场需求的增大,丹尼斯在丰乐店规划了首期母婴专业馆区,目前已经布局完成。今年,丹尼斯母婴馆将全线铺开。”

在他的指引下,一系列“有品质”的转型有条不紊地进行,娱乐、互动休闲等业态与传统百货完美结合,为家庭提供了休闲、沟通和玩乐的空间,让消费者更愿意进店消费。与此同时,转型后的成果也逐渐凸显:2017年丹尼斯全年营业额超出预期。

以服务为动力 扬帆远航

为满足市民对精致都市生活的追求,丹尼斯一直努力把更多个性化、细致化的元素融入营销、服务之中。

去年十月,丹尼斯通过节日美陈将丰收的景象搬到城市来,融入传统元素的新颖主题让人眼前一亮。这场“有态度”的营销源于丹尼斯对中国传统节日的重视。按照王磊的要求,丹尼斯的节日营销不仅体现了传统元素,还将大家熟知的传统节日文化做出新意,避免了节日美陈的同质化。

“除了商品本身以外,营销活动、人性化服务等因素也决定了消费者的选择。然而,服务提升不能盲目,必须考虑到每一处细节,比如洗手间时刻保持干净,商场温度要适宜等。细节服务虽不起眼,但能够在不经意间给消费者带来便利和舒适。” 王磊认为,在商品同质化竞争激烈的今天,服务就是竞争力。

实际上,丹尼斯的服务并不局限于商场、拘泥于软体服务。2017年,丹尼斯加快便利店、大卖场开店速度,从硬件服务上,给大家更便利的消费选择。另外,首家丹尼斯农贸市场店——南彩路店,也将于近日正式开业,后续将在全市范围内布局。

“我们将看到的消费需求,提前付诸行动,满足市场需要,例如,今年计划增加便利店服务功能,实现生活缴费、洗衣等多项生活服务,提高大家的生活品质。这是我们为应对市场竞争做的准备。”王磊透露,未来,将继续把消费者需求放在首位,做实做细服务工作,提供更多种类的丰富业态,带给消费者优越、精致、舒适的生活体验。

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