本报讯（记者 张立 通讯员 张艺雯）几天前，新郑市郭店镇一对年轻夫妇因安置房问题，用手机发信息给新郑市信访局，令小夫妻意外的是，事情很快得到解决。

为拓宽信访渠道，降低投诉门槛，新郑市坚持做到“四个一”：1小时内短信回复，1天内电话联系，1周内通报进展，1月内反馈评价。让群众感受到其短信发送后的每一次进展，体会到党和政府的关注、关心。今年以来，利用快办快结的办理方式，当日解释到位215案，及时交办270案，其中71案在3日内及时办结到位，特别是关于适龄儿童入学、道路设施、用水用电、消费者权益等事关群众切身利益的问题，做到当日落实，当日协调，次日督促，3日内结案。开通不到一年，手机信访在群众当中收到了良好的口碑。