本报讯（记者 党贺喜 通讯员 王雷道）一直以来，房改遗留问题是一个共性的“老大难”。金水区住房保障办连推五项人性化、个性化新举，逐点逐户进行化解。

这五项新举是，逐户发放“致辖区公房承租户的一封信”，让群众一次性了解、支持房改政策；在所有公房楼院公开业务办理和投诉电话，并制作“房改工作廉政问询单”，全程接受群众监督；协调市房管局开通了个人购房资格“随时查”业务，避免群众多跑腿；抽调专人查询承租人拆迁安置（或死亡）的历史资料，协助群众收集房改要件；对年纪较大、身体残疾或身患重病的租户，住房保障办的工作人员则主动上门，现场办公，切实解决群众困难。房改业务开始办理以来，收到感谢信5封，锦旗12面，业务整体开展顺利。