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本报讯(记者 王思俊 通讯员 张茹)近日,管城区陇海马路街道办事处不断优化便民服务水平,推动窗口服务高质量,扎实开展各项民生工作。一个月时间里,接待服务居民人数达1300多人次,各类政务服务事项有效办结率达100%。 为持续深入推进“最多跑一次”改革,陇海马路街道办事处在辖区分别设置社保大厅、信访大厅、计生大厅和9个社区便民服务中心,明确低保、公租房、生育证办理等与居民群众息息相关的各项民生工作的办理程序,并将办事流程图以张贴在社区醒目位置或发送到微信公众号等方式进行宣传,方便居民群众查询获知,推动实现“最多跑一次”。 利用每周全体例会时间对窗口工作的仪表着装、文明用语等政务礼仪知识进行简要讲解,不断提高窗口工作人员的综合素质和能力。实行首问负责制,对居民群众的来访及来电要热情周到,行政审批服务事项已基本具备网上咨询、网上预审、网上投诉及网上建议等功能。同时,开通证照免费邮递服务,让群众体验“足不出户,轻松办事”的便捷服务。 |
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