据新华社重庆12月22日电（记者 陈国洲）“起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。”这是马善祥给自己定的接待群众24字规矩。简单的6句话，他恪守了30年，成功调解矛盾纠纷2000多起，撰写了500多万字的工作笔记。在此基础上形成的“老马工作法”，已经成为全国调解员的学习范本。

马善祥，人称“老马”，重庆江北区观音桥街道办事处原调研员，也是“老马工作室”的创始人。1988年从部队转业后，老马来到观音桥街道当了一名调解员。

作为有丰富经验的矛盾纠纷调解员，马善祥有自己的一套理论。他的66种群众工作方法，成为许多地区党政干部的学习教材。“有事找老马”，也成为观音桥街道群众的共识。他还给工作室开通了微信公众号，将其作为网上群众工作平台，每周都会结合自身工作经历撰写三篇文章，内容涵盖社会热点纠纷，并提出调解建议。

没有对群众的深厚感情，就干不好调解工作。“我干的事就像是解疙瘩，解起来确实头痛。我解了30年，最大的心得就是只要心中真的装着老百姓，真的用心，就一定有解。”马善祥说。