本报记者 卢文军 通讯员 王恒超 衡利敏

尽管已是深夜，中牟县雁鸣湖镇孙拔庄村的户代表微信群却没消停。

村民郭院军的家属在群里诉起了苦：“郭院军在收玉米的时候，双手被机器夹住了，现在住院截肢，光住院费花了20多万，这都是东拼西凑借的钱呀，咱镇上不是有个大病救助，咋申请？”

深夜诉苦实属迫不得已。郭院军今年才46岁，家里有个3岁多的小孩，平时自己是家里的主要劳力，现在失去了双臂，生活的重担落在妻子身上，妻子每天要24小时照顾他和孩子的饮食起居，没有精力和时间干活挣钱，面对债台高筑，一筹莫展。

郭院军的家属没想到，回应会来得这么快。第二天，包村领导便在群里回复，让村里立即了解情况并帮助申请镇上大病救助。当天村两委召开专题会议，同意特事特办，立马启动申请程序。

不久，群里传来了好消息：郭院军的大病救助申请下来了，镇里补助了5万元。

“为了群众的人身财产安全，希望镇党委、政府和有关部门尽快修复东村社区损坏的路灯……”近日，雁鸣湖镇东村一村民在本村户代表微信群里反映情况后，镇党委、政府立即联系镇物业办和公路所负责人安排人员对社区路灯损坏情况进行排查统计、维修，修复好的路灯又重新照亮了社区的道路。

从村级户代表微信群建立的那天开始，便成了村民各种诉求反映的“集散地”。目前，雁鸣湖镇19个行政村已全部建立村级群，各村党支部书记担任群主，群众以户为单位实名制入群，入户群众达5074户，各村包村领导、包村干部、村组干部以“实名+职务”的方式亮明身份进群开展工作，随时随地倾听一线声音。

为规范管理和用活户代表微信群，更大地发挥村级户代表群的作用，前不久，雁鸣湖镇出台了雁鸣湖镇村级户代表微信群暂行管理办法。

这其中，群内群众反映的生产生活等方面问题由党建专干负责收集，及时填写户代表微信群意见建议收集反馈表，第一时间向村支部书记反馈。村党支部按照问题类别明确专人负责处理，并报包村领导。问题落实进展情况1天内在群里进行反馈，问题难度较大的告知进展情况。同时，在反馈表记录相关信息，并截屏存档。涉及重大问题由村支书及时向包村领导反馈汇报，并及时在群里或直接向反映对象告知进展情况。

同时，及时公开民生实事落实情况，接受群众监督，征求群众意见建议。如党代会、人代会、主题教育征求意见建议等落实情况定期通过户代表微信群向群众反馈，进一步强化党员干部务实担当意识，千方百计抓好惠民生、保稳定各项工作。

自村级户代表微信群建立以来，雁鸣湖镇各村干部在群内探索运用微信群公开村务、财务和资金项目信息，及时宣传各类惠民政策及法律法规知识，第一时间处置回应村民诉求，搭建了干部群众沟通的桥梁，打通了联系服务群众 “最后一公里”。