刚刚过去的２００６年硝烟弥漫，但郑州商家各种精彩的营销活动也为绿城消费者奉献了一道道丰盛的商业大餐。当河南商业誓言要创造２００７年的辉煌时，当消费者对２００７年的郑州商业充满期待时，郑州新玛特已经迈开了新年的新步伐，诸多完善服务的措施让新朋老友眼前一亮。

　　ＶＩＰ会员中心：体味家的感觉

　　２００７年１月正式投入使用的新玛特ＶＩＰ会员中心位于新玛特商场的四楼。松软的地毯，色彩明丽的沙发，时尚前卫的抽象画，全天播放相关信息的液晶电视，春意盎然的绿色植物为会员营造了如家般的温馨氛围。橱窗里精致的猪年吉祥物和精美的会员礼品，以及会员优惠活动的展板都给新玛特会员提供了更多的有效信息。为了给等候办理会员业务的ＶＩＰ顾客创造更好环境，会员休息区还特别设置了饮水机和各种时尚杂志。

　　元旦营销活动期间，记者在新玛特ＶＩＰ会员活动中心看到了购物之余前来休息消费者，一位王先生告诉记者：这里是新玛特参与营销活动的绿色通道，环境挺好的，工作人员的态度也挺好，不但不用排队而且可以坐在沙发上边休息边办理会员业务，咱这上帝的感觉是越来越浓了。

　　据新玛特ＶＩＰ会员中心的负责人介绍：该会员中心可以为会员顾客提供多项服务，其中包括：会员卡的申办，会员卡挂失、补办，会员活动咨询，会员积分查询，会员参与营销活动绿色通道，会员休息以及其他为会员顾客提供服务的各种功能。

　　顾客投诉中心：将服务进行到底

　　在新玛特ＶＩＰ会员中心的隔壁记者发现了新建成的新玛特顾客投诉中心。商场有关方面负责人介绍说，２００７年新玛特客服工作将进一步细化，原来的总服务台将继续为顾客提供咨询，包装礼品，顾客接待，商场各种服务设施介绍等功能。那么顾客投诉中心将对顾客投诉进行投诉受理，备案，针对顾客不满意的方面进行改进和调整，概括的说顾客投诉中心的作用就是将顾客的不满意转化为满意，进而将来投诉的顾客变为新玛特的忠实顾客。

　　新玛特顾客投诉中心的装饰设计也沿袭了温馨时尚的风格，各种服务设施一应俱全。据了解工作人员将全部站立式服务，新玛特也对客诉接待工作人员的服务规范，工作流程进行了严格的规定，所有上岗员工必须经过严格的培训考核。商场方面表示他们要将贴心服务进行到底。

　　优化服务硬件：为顾客提供方便

　　由于客流大，尤其是周遍地市的顾客光顾新玛特的较多，停车已经成为顾客比较关心的一个问题。为了更好地利用有限的停车位，郑州新玛特于２００７年开始将负二负三两层增设为顾客免费停车场，为顾客提供更多的便利。

　　服务是百货零售企业的有效竞争力，郑州新玛特在新年之初实施的一系列服务措施给郑州商业注入了全新的气息。记者预测：在２００７年郑州商家会更加关注和完善服务功能，郑州的商业竞争将会步入的良性发展阶段，消费者也才能成为真正的“上帝”，郑州商业才能长久的繁荣发展。 赵 佳