２００７年１月，就在上海通用汽车荣登２００６年国内十大轿车厂家销量冠军宝座时，上海通用授权经销商河南众通商务有限公司也同时荣膺“品牌中原－２００６中原车市年度评选”金牌经销商称号，上海通用及其经销商在２００６年取得的一系列成就令人关注。

　　上海通用续写辉煌

　　据最新统计，上海通用在２００６年度的总销量超过４０万辆，成为国内首家年销售量突破４０万辆大关的乘用车企业。业内人士认为，上海通用的成功得益于卓越的营销和战略，是“多品牌、全系列”之路赢得了市场的认可，但更重要的是经销商在服务上长期不懈的努力。

　　的确，河南众通自１９９９年成立以来，就秉承“客户至上，诚信服务”的服务理念，最大限度的满足客户需求，致力于打造中原车市金牌服务商的优秀形象，赢得了广大客户的信赖。２００４年和２００５年连续两年荣膺上海通用汽车河南“四星级授权销售服务中心”和“四星级特约售后服务中心”；２００６年位列“上海通用客户满意度全国评选”第一，并在“上海通用售后服务技术大比武”中荣获华中区第一。

　　“客户的满意是我们最大的心愿”，河南众通的苑娜说，“要让从客户进入展厅的第一刻起就享受到最好的服务”。２００６年８月，河南众通于斥资在中原西路４Ｓ店一条街投建了第二个高规格的别克汽车４Ｓ展厅，在大厅中就能全部完成“车捷贷”分期付款、保险、购置税、上牌等配套服务，服务规模和档次都得到了全面的提升。正是河南众通等经销商创造的一个又一个客户满意奠定了上海通用走向辉煌的基石。

　　别克关怀永无止境

　　随着汽车市场竞争的日益激烈，服务已经逐渐成为构建品牌差异化的关键要素。作为国内第一个上市的汽车服务品牌，“别克关怀”创立之初将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。

　　河南众通深刻领悟了“别克关怀”的精髓，坚持“一切以客户为中心”，凭借先进的服务模式、便捷的服务网络和一流的服务水准在中原车市树立起的服务品牌，不仅受到消费者高度认同，更成为打造差异化竞争优势的重要途径。河南众通是最早把“售后顾问”概念引入河南的汽车经销商，专业技师一对一的服务最大限度的创造和传递出了“别克关怀”的高品质。    

　　苑娜认为，服务是企业成长的核心，其追求的目标就是客户满意和客户忠诚。日前，河南众通别克车主俱乐部已经全面启动，不仅推出“市内免费送油”“代驾服务”等新举措，更为广大的车主朋友搭建了沟通的平台，再次对“别克关怀”服务做出有益的探索。“当竞争同质化越来越明显时，成败的关键往往取决于细节，一个微笑、一丝关切都会影响消费者的最终选择，追求客户满意度永无止境”。

　　谈到２００７年，苑娜表示，“客户满意度”将是河南众通工作的重心，公司要从交车入手提升整个流程的满意度，同时提供“免费汽车美容”、“贵宾服务绿色通道”等为客户创造更大价值的项目，使公司向着更高的目标迈进并延续上海通用的品牌辉煌。

　　本报记者 舒 晗