随着自助存包在超市等场所的普及，越来越多的市民接受了这种方便快捷的存包方式，但这种一次性密码纸是否真正能为市民提供一个安心的保障？记者调查发现，密码纸的安全系数并不高。

　　市民投诉：存包不翼而飞

　　昨日，本报热线接到市民李女士投诉，她２１日到某超市购物，于２０时０９分将包存至自助存包处，约半个小时后，李女士购物完出来取包，却发现手中的密码纸已经打不开箱子，随后在超市服务台工作人员的帮助下才打开箱子：包竟不翼而飞。李女士按照工作人员的要求在当日２２时清箱时再次来到超市，仍未找到她的包。

　　“里面有一台数码相机，超市是否应该对此承担一定的赔偿责任？”李女士咨询超市工作人员，该工作人员说，密码箱没有出毛病，丢包应该是消费者的疏忽引起的，况且超市里张贴的存包需知上明确写到：贵重物品请不要存箱，一经丢失，概不负责。超市不应对此次事故负任何责任。

　　记者调查：管理有漏洞

　　记者来到北环路某大型超市，将包存好，稍后假称密码纸丢失，叫来了工作人员，该工作人员问记者要了身份证，登记了身份证号码，然后才把包还给了记者，但并未详细寻问包内所装何物。记者又来到汝河路某超市，存包后用一张作废的密码纸开箱，自然开不了箱，工作人员边开箱边寻问包内所放何物，但却未向记者索要身份证。

　　一位超市工作人员介绍：“以前有顾客丢包的时候，只要能回答出箱里所放东西的颜色、大概形状，我们就会把东西还给顾客。”对于记者提出的，不索要有效证件就将箱内所存物品还给能回答出这些基本信息的人，是否会造成冒领，该工作人员说，不否认会有这种情况发生，也正因此，现在各超市都加大了对密码箱的管理，凡密码纸丢失或因各种原因打不开箱的、隔夜取物的，取走物品都需出示身份证并登记身份证号码。

　　各方说法

　　顾客：自己按照超市的要求，遵照自动存包柜的使用方法，在超市购物期间将包丢失，超市既然提供了存包的服务，就应该保障物品的安全，如果物品丢失，超市应该承担全部的赔偿责任。

　　超市：顾客拿着密码纸，只能说明他当天曾经使用过自动存包柜，至于顾客是否将物品放在存包柜里，是否已经把物品取出，或者所丢失的物品是不是如顾客所说，这些都没有证据。同时如果顾客比较多，顾客不小心拿错也有可能。而超市提供的是无偿存包，所以如果顾客包丢失，超市不用承担任何责任。

　　律师：国银律师事务所的张律师说，顾客去超市购买物品，按照超市的要求存包，是一种附属业务，如果物品丢失，超市应该负一定责任。《消费者权益保护法》明确规定：作为经营者不得以店堂告示的形式来降低自己应当承担的责任。他提醒市民，去超市购物，最好不要把贵重物品放在自动存包柜里，有可能的话，选择有摄像头的、防盗措施较好的超市，以免丢失物品给自己造成麻烦。

　　本报记者 靳 刚 见习记者 秦 华 李 娜 文／图