一汽丰田常务副总经理王法长先生为富达丰田副总经理朱丽娜女士颁奖。

　　２００７年１月，郑州富达丰田汽车销售服务有限公司在一汽丰田２００６年度综合评比中从２００多家经销店中脱颖而出，获得一汽丰田经销商最高荣誉“综合表彰奖”，荣列全国十佳优秀经销店。这是富达丰田继去年获此殊荣后再度折桂，被业界传为佳话。富达丰田在最高领奖台上被授予的红色西服成为这一辉煌时刻的最好见证。

　　梦想成就巅峰之路

　　“诚信经营，打造百年老店”是富达丰田追求的终极目标，为了实现这个目标，富达丰田一直在不懈地努力着。富达丰田将丰田汽车成熟的理念与公司文化进行有效结合，形成独有的管理模式和品牌形象。

　　“ＴＯＹＯＴＡ ＷＡＹ”译为中文为“丰田之路”，由“智慧和改善”、“尊重人性”两大部分组成，包含“挑战、改善、现地现物、尊重、团队”５个原则，以及“Ｐ．Ｄ．Ｃ．Ａ工作法”即“策划、实施、评价、改善”。富达丰田秉承丰田的成熟理念并应用于经营，使其得到了完美体现。

　　在激烈的市场竞争中，富达丰田提出“以心为本、顾客至上、诚信第一、创造市场”的经营理念，遵循“以心为本、真情合作、持续改善、坚持不懈”的核心价值观，始终贯彻“客户是企业发展的生命，信誉是发展客户的基石”的服务理念并坚守“努力、努力、永不放弃”的企业精神。正是在 “诚信经营，打造百年老店”共同梦想的指引下，富达丰田不断进步，在销售和维修保有量上节节攀升。

　　辉煌源于团队力量

　　富达丰田的负责人一再强调，每一次进步，都离不开每一位员工的辛勤汗水；每一份成绩，都少不了每一位员工的努力；强大的团队力量是富达丰田蓬勃发展的源泉，荣誉属于每一位员工。

　　为打造一支精英团队，富达丰田遵从“尊重人、培养人、服务人”的理念，不断为员工创造外出培训和内训的机会，提高员工的自身素质；运用科学的模块化管理硬件和软件及“Ｐ．Ｄ．Ｃ．Ａ工作法”，详细明确“针对对象，谁去执行，什么时候，什么地点，怎样做，预算控制”等各项工作标准，做到 “事事有人管，人人都管事”，真正实现了“责权利明晰，制政令畅通”，极大改善了个人和团队的工作效率。富达丰田正在用实践去实现“用信仰塑造、锤炼、建设一个高效和谐的团队”的企业文化目标。

　　不懈追求客户感动

　　富达丰田以传播丰田文化和驾驶乐趣为己任，把“客户永远是对的”的服务理念落实到每一个细小环节，“客户满意是基础、客户感动是标准、客户忠诚是目标”是富达丰田服务的真实写照。

　　２００６年，公司斥巨资组建了集休闲、娱乐于一体的时尚高档的“富达车友会所”，设有动感影院、书吧、网吧、咖啡屋等设施，为车主提供了更加人性化的贵宾级服务和优越的独享空间。全欧式设计装饰、专业人员全心服务的ＶＩＰ室的正式投入使用更是公司对忠诚客户的服务回馈，尽享尊贵豪华。同时，随着公司业务范围的扩大，富达丰田实现了专业的一站式汽车服务。特别是２００６年８月富达丰田正式成为一汽丰田二手车置换认定店后，推行“ 透明化评估报价、便捷式专业流程、标准化待客”全品牌置换方案，提供目前市场上最专业的二手车置换服务，被消费者迅速认可。

　　预约服务是富达丰田２００６年的重点改善项目。预约服务的车主不仅可享受到洗车、维修等一系列优先服务的特权，还能通过事前预约，使维修技师根据车辆问题及时准备配件，大大提升了维修效率，为客户节省了大量的时间。富达丰田以“保姆式”和“亲情式” 服务等营销措施建立了具有竞争特色的营销服务网络，以终端制胜、深度管理为核心，把握市场竞争环节上的主动权，使销售部、售后部、市场部和客户关系部在目标和行动上达到高度的统一，真正做到了“专业对车、诚意待人”。

　　除了保证售后服务的高效率，富达丰田在追求客户感动上更注重与客户的情感交流。“情人节巧克力制作比赛”、“端午节包粽子大赛”、“爱在富达”生日同乐会、员工与客户的乒乓球联谊赛等活动把客户与富达丰田之间的距离越拉越近。难怪客户都说，“到富达丰田就像回到家里一样温暖”。

　　两度荣膺一汽丰田的“综合表彰奖”只是辉煌的开始，富达丰田将继续朝着打造中原汽车服务第一品牌的目标前行。

　　本报记者 舒 晗

　　

　　富达丰田发展大事记

　　●２００３年３月１８日，河南首家一汽丰田授权４Ｓ店——郑州富达丰田汽车销售服务有限公司成立；

　　●２００４年，获得河南区域销售第一，全国客户满意度第一；

　　●２００５年，荣获一汽丰田品牌传播贡献奖；

　　●２００５年，荣膺中国一汽集团经销商最高荣誉奖——一汽集团最佳经销商金奖；

　　●２００５年，获得一汽丰田经销商最高荣誉——综合表彰奖

　　●２００６年，再次获得一汽丰田经销商最高荣誉——综合表彰奖

　　●河南区域新车销售第一，维修入库量第一。