新郑地税局加强软环境建设,把纳税人满意不满意作为根本衡量标准,最大限度地把纳税人的权力还给纳税人,税务机关的服务态度、工作质量,纳税人可以说不,纳税人的评价决定税务人员的岗位、收入和去留。
该局在办税窗口引进高科技产品电子评价器。每个月末局有关部门都会有专人到每台评价器上采集测评的数据,兑现奖惩。在公开、公正、公平的评价器前,税务人员的依法诚信服务意识、纪律意识和荣誉意识明显增强;微笑服务、限时服务、延时服务已成习惯;首问负责、文明用语真正成为大家的自觉行动,这项措施的实施,得到了广大纳税人的一致好评,纳税人满意率达到了100%。 乔慧展