平时旅客退票时间为开车前随时办理,春运调整为开车前6小时,并收取票款20%的手续费。旅客因不可抗力、伤、病(须持医生证明)等特殊原因不能按时出行的,按照铁路有关规定,可退票或改签。这种情况只能在开车后不超过两小时以内办理退票,同样要收取票款20%的手续费。如因铁路方面原因造成火车晚点,旅客可获得全额退票。