２００６年是河南汽车市场大丰收的一年，不仅涌现出一大批全国销售冠军，更诞生了几个售后服务冠军，在一个侧面上反映了河南车商的整体服务素质正在迅速提升。

　　２００６年１０月，东风本田汽车港源特约店在首届“东风ＨＯＮＤＡ售后服务技能竞赛”中一举夺魁，荣获全国总冠军，得到同行及厂家的高度评价，东风本田港源店以服务为中心的品牌特色和优势也更加突出。

　　靠勤勉赢得冠军

　　谈到令人称羡的冠军殊荣，东风本田港源店的副总经理王世威平静地说：“员工赛场上的表现其实就是他们日常工作的真实反映，成绩完全得益于我们平时对流程一丝不苟的执行和对服务坚持不懈的努力。”

　　提到本田汽车，许多消费者会立即想到广州本田港源店，其凭借一流的品质、服务和技术早已成为本田汽车在河南市场的代名词，而与其一脉相承的东风本田港源店自成立伊始就拥有了超过１０年的维修经验和技术精良的维修师傅，成为东风本田华中地区经销商惟一的样板店，对本田理念和模式的深刻领悟自然使其在服务中得心应手。

　　东风本田港源店展厅中的温馨舒适和井井有条给记者留下了深刻的印象，综合管理部的吕晶晶说，无论是硬件设施还是服务流程都是非常严格地按照本田汽车标准执行的，甚至每一面挂旗、每一盆鲜花都摆放得不差毫厘。难怪在２００６年东风本田客户满意度考核中，港源店始终名列前茅。短短一年多时间，港源店在河南地区东风本田ＣＩＶＩＣ思域、Ｃ－ＲＶ的销售、维修中已经赢得较高的知名度，成为客户选择汽车服务的首选地。

　　把喜悦融于服务

　　对于东风本田港源店而言，服务流程和服务技能只是一种手段，更重要的是要通过一流的服务为客户创造喜悦，正如吕晶晶所说，“我们每时每刻都要微笑，并用真心真意的服务让客户得到实实在在的喜悦”。

　　东风本田港源店所坚守的“以人为本、以诚立信、以客户为中心”的服务宗旨正是根植于东风本田汽车分享喜悦的企业精神和“三个喜悦”经营理念，从客户角度出发不断创新售后服务，提高服务水平，让顾客充分享受购车乐趣并实现“用户的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦”。而这种喜悦的创造已经融入到东风本田港源店从销售到售后的点点滴滴中：温馨的休息区零利润提供食品饮料，极大地方便了客户；冬天来临，特意在休息区加装玻璃门，让室内温暖如春；紧急救援身处困境的客户，留下了无数感动的事例……客户的喜悦无疑是东风本田港源店始终如一的追求。

　　追求客户喜悦显然比追求客户满意更进了一步，也是汽车服务更高的境界，东风本田港源店已经走到了市场前列。近日，Ｊ．Ｄ．ＰＯＷＥＲ亚太区２００６年汽车调研报告正式出炉，东风本田全新ＣＩＶＩＣ再获殊荣：荣膺“中国新车质量调研（ＩＱＳ）和中国汽车性能、运行和设计调研（ＡＰＥＡＬ）”中级车第一名。相信在２００７年，东风本田的客户不仅能体验世界级的汽车品质，也将享受到更多、更大的喜悦。

　　本报记者 舒 晗