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| 四大行业作出服务承诺 中原网 日期: 2007-02-07 来源: 郑州日报 |
| 据新华社北京２月６日电 来自电网、通信、民航、旅游等四个行业的１４家中央企业６日联合发出倡议，２００７年在中央企业全面开展“优质服务年”活动，并向全社会作出了优质服务承诺。 电信运营商： 收费有误差双倍返还 中国电信集团公司、中国移动通信集团公司６日承诺，对于客户免费体验的业务，必须经客户确认才能为客户订购；中国联合通信有限公司承诺，对客户定制业务进行二次确认，杜绝强行定制发生。 中国移动承诺，今年３月１日起向客户提供最近５个月（不含当月）的话费清单查询服务；实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用，予以双倍返还。 中国联通承诺，为签约用户提供最近５个月的话单清单查询，对移动电话业务中存在的“错收的超常超短话单”“不该收费的语音提示和免费电话”“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”“错收的联通业务信息费”等四项实行双倍返还。 中国网络通信集团公司承诺，今年３月１日起，在北京、河南等北方十省区市提供同城移机不改号服务。 四家旅游公司： 旅游项目不随意增减 香港中旅（集团）有限公司、中国国旅集团公司、中国中旅（集团）公司、华侨城集团公司６日共同承诺，将通过规范旅游服务行为、营造和谐旅游市场环境等措施，提升游客满意度。 中国中旅承诺，领队和导游人员在行程中不得随意增加或减少旅游项目，不能自行决定自费项目。 香港中旅承诺，本集团所属旅行社、景区等将加强行业自律，自觉接受客人、政府与社会的监督；致力于做现代文明及先进旅游文化的承载者和传播者；及时、妥善处理和解决客人的投诉，投诉处理率达到１００％。 中国国旅承诺，提供快捷服务，保证服务热线２４小时畅通；提供多样化服务，注重交通安全和餐饮卫生；保持顾客投诉处理满意度１００％。 华侨城承诺，合理定价、合理收费，切实保障旅游者的合法权益。 国家电网： 城市停电４５分钟内抢修 国家电网公司、中国南方电网公司６日共同承诺，电力故障自接到报修之时起，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，城区不超过４５分钟，农村地区不超过９０分钟，边远、交通不便地区不超过２小时。全国各地电力用户均可拨打９５５９８进行故障报修。 两大电网企业同时承诺，新增报装客户供电方案答复期限，居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。 国家电网公司承诺，２００７年，将使城区平均供电可靠率达到９９．９％，农村地区平均供电可靠率达到９９．５％；“户户通电”省份累计达到２０个。 南方电网公司承诺，２００７年解决１２万户农村无电人口用电问题。 三家航空公司： 航班信息３０分钟一报 中国航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国南方航空集团公司６日共同承诺，在航班延误时，每３０分钟向旅客通报一次航班动态信息。 东航承诺，其航班正点率将处于国内航空运输企业领先地位；南航承诺，航班延误时，将第一时间按照顾客提供的联系方式通过电话、短信等方式通知顾客航班动态信息。 中航和南航同时承诺，购买国内正常全票价的旅客，无论何种原因发生误机，其客票概不作废，并将根据旅客需要免费改签后续航班。此外，南航承诺航班起飞前退票免收退票费。 南航同时承诺，航班到达后，根据停机位置１５～２０分钟内交付第一件行李；如果在航班到达后７天之内无法向旅客交付行李，按规定办理赔偿。 对于能否保证航班正点起飞、航班延误是否赔偿等问题，三家航空公司均未做承诺。 |
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