本报讯（记者 成燕 通讯员 陈曙文 王利霞）昨日是春节黄金周第一天，不少市民踏上了快乐之旅。记者从市旅游质监所了解到，昨日，我市旅游实现零投诉，但因春节长假才刚刚开始，为让市民做到明白消费、依法维权，该部门负责人提醒市民，在出游过程中，一定要注意以下四个环节。

　　合同、发票要放好

　　据介绍，旅行社的报价一般包含交通费、住宿费、餐饮费、景区门票费、导游服务费、旅游保险费和综合服务费等内容，在旅游过程中，游客应认真对照事先签好的出游合同，以防旅行社在合同注明的款项外增加其他费用。同时，游客应注意索取发票，一旦出现纠纷，便于投诉时作为证据。

　　游客可拒绝强制购物

　　旅游购物坚持自愿原则。在签旅游合同时，游客应该就购物项目与旅行社达成协议，如果出现合同外旅行社安排的购物项目，游客有权拒绝。另外，游客在购买旅游商品时，一定要索取发票，同时不要相信所谓“老乡商店”、“挥泪甩卖”等噱头。需要注意的是，在非旅行社安排的购物场所购物，发生质量、价格等问题，责任由购物者自己负责。

　　转团、拼团须提前告知

　　有关负责人介绍说，转团和拼团是旅行社业务中的常见现象，但根据有关规定，旅行社转团、拼团前必须征得所有游客的同意；转团、拼团后出现服务质量问题，责任由与游客有合同关系的旅行社承担，游客的权利不受相互转团的旅行社之间合同约定的限制。

　　投诉环节几项注意

　　据介绍，投诉者应是旅游合法权益受到侵害的旅游者和其合法代理人，投诉应有明确的被投诉者（对象）、具体的要求和事实依据；投诉者要书面向旅游质监所提交投诉书（信）。投诉范围包括：认为旅游经营者不履行合同或协议的；认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费等。

　　据了解，我市旅游质监所２４小时旅游投诉电话为０３７１—６７１８８０６１，游客遇到出游麻烦可随时投诉。