本报讯(记者 孙志刚 实习生 冯亚平)商业零售业促销活动愈演愈烈,几乎无店不促销,无时不打折。然而,“返券促销”这个看似“天上掉下的馅饼”,却暗藏陷阱。昨日,中消协联合各地消协发布消费提示,提醒消费者注意辨别返券促销活动中的“七大陷阱”。
这七大陷阱主要涉及商家在促销宣传、促销折扣、返券使用等方面。具体包括:模糊宣传陷阱、总折扣率陷阱、商品标价陷阱、凑齐差价陷阱、返券使用陷阱、返券程序陷阱、规避责任陷阱。
利用模糊宣传设陷阱,是商家常用的骗人方式。商场内常有满200返30、50、80等多种返券方法。返券方法在总体宣传时有的不加标注,有的则以小号字标称,诱使消费者购物,有的还明确特例商品不参加活动。通过标价设零头、增加消费者返券使用难度诱骗消费者多消费。
令消费者防不胜防的是,商家故意在返券的时间、空间上,给消费者设置种种限制。如:返券只限在一定区域内使用,不能全场通用、返券必须在一定时间内使用完毕等。消费者面对如同鸡肋的返券,食之无味,弃之可惜,耐不住的就放弃返券。值得注意的是,在返券使用过程中,商家为规避责任,还以返券商品属于低价处理商品为由,拒绝承担“三包”义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货,侵害了消费者的合法权益。
消协呼吁商业企业应当把眼光放长远些,更多地去关注提高经营理念、改进服务水平、营造良好环境、培养忠诚客户群、增强核心竞争力。还应自觉停止返券促销活动,确保消费者合法权益。