进入２００７年，汽车市场以更有力的步伐向前迈进，但同时竞争也演变得更加激烈和残酷。“如何在激烈的竞争中生存和发展？”是汽车经销商最需要迫切解决的问题，为树立起竞争优势，许多车商都进行了有益的探索，而在店面管理、客户满意度等综合指标上位列北京现代汽车专营店全省第一位的河南万佳捷泰汽车销售服务有限公司则凭借不懈的努力正在走出一条与众不同的竞争之路。

　　追求经济化服务

　　服务，对于车商而言已经是老生常谈的话题了，每个车商都根据自己的理解形成了独特的服务理念。万佳捷泰的董事长李超对于汽车服务有着深刻的理解，他认为任何商品都是讲究服务的，汽车销售作为一项服务必须针对客户需求进行精细化的分类，并用最经济的方式最大化的满足客户需求。服务是一项“细活”，汽车价格是相同的，但服务却是千差万别的，需要精益求精的追求。

　　万佳捷泰精心区分了选车、购车前、购车后的客户，为不同的客户提供不同的服务，李超强调必须与客户互动起来，只有“互动”才能找到“客户真正的需求是什么？”，同时保证每一项服务的经济化，用他的话来说就是“一定要尽量给客户省钱”。万佳捷泰在售后环节所推行的“每一辆进场的汽车必须在限定的期限内完工”、“维修费用与路边店的详细对比”等特色项目都是经济化原则的最好体现。

　　追求经济化似乎与企业追求利润最大化背道而驰，但李超却坚信员工的品质、团队的品质、企业的品质和依托这些品质形成的企业品牌才是一个企业核心竞争力的关键。

　　以管理赢取竞争

　　如果说服务只是竞争手段，那么先进管理则是万佳捷泰竞争力的内涵。李超认为目前汽车市场表面上虽然竞争激烈，但在管理上的竞争并不激烈，谁能在现在吸收国际先进管理经验并灵活运用，谁就能在将来的竞争中立于不败。

　　李超告诉记者，万佳捷泰非常重视国外先进管理的学习与借鉴，在与韩国、意大利等知名汽车公司的国际化接触中寻找差距，以管理的提升来促动公司整体素质的提高，企业竞争不是争一时的名利，其长远目标是要寻求企业的健康协调发展并形成基业长青的品牌。向管理要效益的万佳捷泰已经收到了初步的效果，在２００６年取得了一系列令业界关注的成绩。

　　正是基于长远的目标，万佳捷泰把２００７年定为“管理年”，致力于全面提升公司的细节管理、流程管理和服务管理。李超说，打造企业的本身就是打造人的过程，员工在管理中起到决定性的作用，公司将专门聘请讲师对员工进行长期的培训；另外，将筹办内部刊物，进行思想交流，创造适于企业发展的工作环境……

　　显然，与市场上纷纷扰扰的价格之争、营销之争不同的是，万佳捷泰更多的是把精力放在了企业内功上，对管理和服务实实在在的追求将使万佳捷泰在激烈的竞争中越走越远。

　　舒 晗

　　服务，对于车商而言已经是老生常谈的话题了，每个车商都根据自己的理解形成了独特的服务理念。万佳捷泰的董事长李超认为任何商品都是讲究服务的，汽车销售作为一项服务必须针对客户需求进行精细化的分类，并用最经济的方式最大化的满足客户需求。