房屋质量差

　　消协调解获赔

　　消费者张某反映，他在郑州市建海房地产开发公司购商品房一套，房屋交付时即发现室内存在裂纹现象，入住后不到半年时间，相继出现房屋客厅顶部涂层脱落，墙体、阳台承重墙多处出现裂纹，卫生间顶部漏水等问题。张某要求建海公司对房屋维修，多次协商未果。２００６年３月１５日，张某向１２３１５指挥中心进行了申诉。经调解，建海公司对房屋进行修复，并赔偿消费者人民币１．１万元。

　　案例二

　　邮寄电脑丢失

　　保了值索赔也不易

　　２００５年１１月２０日，消费者于某在中邮物流河南公司四分公司科技市场营业部邮寄了一台三星９３０Ｂ电脑液晶显示器，并按显示器价值３０００元交付了保值费。可两个多月货物一直未到。于某多次找中邮物流，但一直未能达成赔偿意见。２００６年３月１０日，于某再次询问时，经营人员称只能赔偿１００元，后又同意赔偿１０００元。消费者于某要求中邮公司按保值价值赔偿。经市消协调解，最终中邮公司按照于某保值的货物标准对消费者进行了赔偿。

　　案例三

　　新买彩电出问题

　　维权退了货

　　２００６年９月２２日，消费者黄某在郑州易初莲花超市有限公司紫荆山路店购买上广电彩电一台，送货后当天即发现该彩电存在故障。黄某当即与易初莲花超市及上广电售后服务部门联系，要求退货。但厂家、超市来回推诿，都不愿为其进行退货。市消协受理投诉后，经调解，超市为黄某办理了退货手续。

　　案例四

　　增高仪不增高

　　退货费周折

　　消费者王某在郑州三维高科公司花１６９８元的价格，购买了一部“三维动感增高仪”，经营者承诺如使用一年无效则全额退款。王某使用一年后，未达到增高效果，即按照合同约定要求该公司退款，经营者无正当理由多次拒绝退款。经市消协调查，郑州三维高科公司在产品销售过程中，存在虚假宣传行为，且向消费者明确承诺无效退款，应按承诺履行退款义务。经调解，郑州三维高科公司全额退回了王某的货款，工商部门对该公司的虚假宣传行为进行了查处。

　　案例五

　　不合格玉米种

　　坑农被查处

　　中牟县李某等１２户农民在当地富民农药种子站购买“国审”牌鲁丹９８１玉米种子，种植后出现不出芽现象，农民怀疑种子为假冒产品，集体向１２３１５进行了申诉。经查富民农药种子站销售的种子为不合格产品，且已耽误了农作物播种时间，给农民造成了实际损失。经调解，富民农药种子站为每户农民更换合格玉米种并赔偿１０００元经济损失，共计赔偿１．２万元。

　　案例六

　　促销瞒真相

　　调解终退货

　　２００６年１１月，消费者黄某在郑州乐健商贸公司购买“喜来健”家用温热理疗床一张，价值１２９５０元。购买前黄某向销售人员说明自身有心梗及冠心病，销售人员说可以用。可黄某买回后才发现说明书上明确注明心脏病、心肌梗塞为禁忌病，不能使用该商品。要求退货，经销商竟然提出退货要扣２０％手续费。经市消协调解，经营者全额退回了黄某的货款。

　　案例七

　　器械断裂物留牙根

　　医院最终赔损失

　　２００５年３月９日，消费者高某到郑州市口腔医院接受牙科治疗，治疗过程中金属器械断裂并遗留在高某牙根内，但治疗人员并未告诉高某，继续为高某治疗。２００６年４月高某到其他医院检查才发现真相。高某与口腔医院联系，要求对方承担相关责任，一直未果。２００６年７月１１日高某投诉到市消协，要求口腔医院赔偿损失。经多次调解，医院最终同意承担高某一年来的治疗费用和交通费用及今后因此事产生的相关费用。

　　案例八

　　一房嫁二主

　　索赔有点难

　　消费者罗某在河南中房股份有限公司购买商品房一套，预交房款１万元，后在双方对正式合同条款协商期间，罗某发现中房公司已将该房屋卖给他人，罗某要求开发商退回预付款，但开发商无正当理由拒绝退款。经多次协商无果，市消协认为中房公司已构成违约行为，严重侵害了消费者的合法权益，按照相关规定，应对消费者进行“一加一”赔偿。

　　案例九

　　新车出故障

　　厂家售后互相推诿

　　２００６年６月９日，洛阳消费者吴某在河南正通新华夏汽车销售有限公司购买原装进口雪铁龙Ｃ５轿车一台，购车后还不到３个月时间，行驶刚６０００公里，车辆就出现了故障。就在消费者吴某将车拖到郑州维修时，厂家与售后部门却互相推诿。市消协认为，此案中经营者应承担该车的维修责任。

　　案例十

　　飞机运行李破损

　　南航拒绝如实赔偿

　　２００６年１２月７日，消费者徐某乘坐南航公司ＣＸ３３９２班机由广州前往郑州，下机后提取行李后，发现行李箱中携带的一瓶轩尼诗ＸＯ白兰地酒被撞破，造成行李箱内的衣物及其他物品全部污染，直接经济损失达２５００余元。徐某要求南航行李部赔偿损失。南航工作人员以业内规定为由，拒绝赔偿徐某所受到的实际损失，只同意赔偿１００元。市消协认为，南航公司从自身利益出发，以部门规定为依据，免除经营者应承担的责任，其行为已侵犯了消费者的合法权益。

　　本报讯（记者 孙志刚）昨日，市工商局、市消协联合发布２００６年消费者投诉中最典型的十起案例。这些案例涉及房地产、农药种子等方面。