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　　最高兴的事

　　今年春运不涨价

　　今年春运前，铁道部、国家发改委相继表态，表示今年春运铁路、公路票价不涨。这一惠民举措得到旅客的好评。在郑汴路汽车客运站，当得知记者是调查对春运的满意度时，一群来自太康的农民工高兴地说：今年春运不涨价很好，希望以后春运都不要涨价，毕竟在外打工不容易，挣点钱都贴到路费上了。一位姓郝的农民工还建议政府，能不能也给农民工一些优惠的购票政策，可以像学生一样在春节回家的时候买半价车票。

　　除此之外，还有多项让旅客满意的事。保证旅客出行安全的“三品”检查受到旅客的肯定。春运中交通部门工作人员的辛苦付出得到很多旅客的认可，他们认为，交通部门在服务水平、服务质量上下了功夫，想旅客所想，做了许多实事，每年春运都会有一些让人欣喜的新变化。乘坐飞机的旅客对送票上门的服务感到非常满意，也非常希望公路、铁路也能早日实现这一目标。

　　不满意的事之一

　　火车票太难买

　　在火车站广场，大学生小余对记者说：最烦的是火车票太难买了。正月初三上午，他用固定电话打火车站的订票电话，从上午打到下午，一直占线，直到下午４点多才打通。北京城建安装公司工程师欧阳先生更是郁闷不已，他在火车站等了３天也没买到去重庆的火车票，只好坐汽车前往。新疆的张小姐和杨先生３月６日在汉口买开往乌鲁木齐的火车票，由于人太多，买了票的他们也没挤上车，最后不得不退了票，坐汽车到郑州，可到郑州发现车票更难买，到现在还没买到。

　　买火车票难的问题主要集中在节后。由于始发车少，客流又集中出行，使得火车票出现“一票难求”的局面。张先生的儿子在杭州上学，初七要回校，但从初三他就开始到处找人订票，却一直订不到，而他儿子的同学也是一张票也没订到。平日社会关系很广的张先生疑惑不已：车票这么难买，都去哪里了？

　　在对铁路的调查中，车票难买是许多旅客反映最强烈的问题。

　　不满意的事之二

　　火车超员超载严重

　　家住民权县的陈先生对火车超员非常无奈，他本来买的是正月初十晚上８点半开往北京的火车票，当他晚上８点赶到火车站时，没想到火车站有那么多人，他带着大包小包，在火车站外的入口处挤了半个小时没挤进去，只好退票，改时间再走。

　　公路的超载问题也让旅客很不满意。一位姓李的军人说，春运期间超员、超载现象时常发生，对旅客的人身安全是极大的威胁。新疆的杨先生也说：３月９日早上他们买８：４０唐河至郑州的客车车票，客车严重超载，正常三个小时的路程，一直到下午两点才到郑州。　　

　　不满意的事之三

　　买票遭遇票贩子

　　做售后服务员的李先生说，春节回老家，看到购票的人太多，正不知如何办好，这时遇到一名票贩子，要加价２０％。虽然他出高价拿到票回了家，但心里很不舒服，强烈要求火车票管理实行实名制，打击票贩子。

　　不满意的事之四

　　个别汽车车主顶风涨价

　　在中心站一层候车的绣花工季女士对汽车票涨价非常不满。年前她从杭州回郑州，汽车票价是２５９元，而现在从郑州回杭州，票价变成了２８１元。她不知道票价为何忽高忽低。调查中，一些旅客说，他们经历的车票涨价幅度都在３０％－３００％之间。尤其是春节前后那几天，车主随意涨价的现象非常严重。

　　不满意的事之五

　　春运机票不打折

　　尹先生是位工程师，他对机票在春运期间不打折很有看法，而且春运客流高峰时，去广州、深圳的机票很难买。有些旅客说，今年春运期间天气不错，飞机延误的不是太多，但飞机延误后机场方面的善后服务做得不太到位，晚点原因解释不及时、不清楚，让旅客很难放心、安心。退休的王建平老人觉得去机场很不方便，他和女儿、外孙去探亲，由于他们家离民航大酒店很远，一大早就得起来去赶班车，很辛苦。

　　（注：此次调查共发出调查表１０８张，收回有效问卷８９张，调查人员涉及各个层面，有公务员、打工者、大学生、军人、教师、公司职员等。）　　

　　期盼：明年春运更顺畅

　　调查中，许多被调查者对明年的春运提出许多好的建议，希望春运回家之路不再漫长、艰辛，让团聚之路变得温暖、轻松。

　　购票更加方便。一位大学生建议，能不能开通网上订票，因为大多数学生都熟悉网络，那样的话会更方便。在郑州也应可以购买往返车票，以减轻大中专学生买票压力。

　　火车票实行实名制，不让票贩子有机可乘。从事高速公路建设的张仲文建议，火车站应及时公布去某地的火车票已经卖多少，还剩多少，别让外地旅客跑冤枉路。

　　严厉打击票贩子。学医的大学生小刘建议，增加警力，加大对票贩子的处罚力度，旅客不买票贩子的票。车票实行实名制，票上再打上购票者的身份证号码，让票贩子没法倒票。去河北的厨师小宋说，查查票贩子的票从哪来的，看看有没有内外勾结的事。

　　稳定票价，让旅客享受到真正的实惠。到新疆摘棉花的李老汉希望票价不要随意乱涨，对不讲道德的司机要罚得重点儿。有的旅客提出要加大宣传力度，让乘客都知道投诉电话，全民监督。

　　服务水平要进一步提升。从深圳来郑州探亲旅游的蒋阿姨说，机场工作人员工作时面无表情，就像是应付差事，让人心里很不舒服。她希望工作人员的服务是真诚的、发自内心的。一些公路、铁路旅客也提出，有些工作人员服务中不热情，冷冰冰的，有时对旅客的态度还很生硬，他们希望交通部门在服务质量上再上一个台阶。

　　有的旅客建议，客流高峰时铁路部门应在候车厅外设大棚，设置座位，别让旅客提着大包小包坐在广场上，既影响市容，又让旅客旅途更加疲惫。乘飞机的旅客还希望开通通往机场的公交车，飞机晚点安排好旅客的住宿。有些旅客提出，一些候车厅里的垃圾筒太少，投放垃圾不方便等。

　　一次小小的调查涵盖的内容是有限的，但为旅客提供优质的服务是无限的。我们希望通过这次调查，把旅客的所想、所盼从一个小的视角有所反映，让回家的路上撒满欢声和笑语，让我们共同努力吧。

　　２００７年春运从２月３日开始，至今已经４０天。在今年春运中，铁路、公路、民航客流预计再创新高。春节回家的路上每年都会上演不同的故事，２００７年有什么样的内容让我们期待？从３月９日开始，本报在火车站、汽车站、机场进行了一系列春运满意度问卷调查，通过一位位旅客的切身感受，为我们展示出一个真实的春运表情。

　　郑州日报２００７年春运满意度调查

　　评价

　　部门

　　满意　　　一般 　不满意

　　整体

　　民航

　　公路

　　铁路

　　１８％

　　６６．６７％

　　３２．１４％

　　１６．１３％

　　７４％

　　３０％

　　５３．５７％

　　６７．７４％

　　８％

　　３．３３％

　　４％

　　１６．１３％