保险要壮大，诚信半边天。诚信乃保险业安身立命之本。面对还处于发展阶段的保险市场，一方面，我们呼唤保险公司能注重诚信，提升服务；一方面，号召消费者明明白白保险消费，擦亮眼睛看保险维护自己的权益不受侵害。

　　

　　警惕：代理人自卖自夸

　　

　　比如对于投资类保险来说，投资者应该关注的是：保险公司现实的投资渠道及市场大势、该保险公司过去的投资收益业绩。可是，一些保险公司由于过去的资产收益率并不理想，在卖保险时常常顾左右而言它。按规定代理人不能在推销中承诺预期收益，但是一些代理人却根据保险公司的某一时段的收益率夸大和误导，以吸引消费者购买。

　　专家建议，消费者购买保险时首先考虑保险公司的诚信品质；其次要对比各保险公司经营状况、既往的投资业绩，如果没有时间和精力的话，要请教专业人士货比三家。对代理人口头承诺而保险合同条款中没有的内容，更不能相信。另外，在选择代理人时，对其人品及业务素质应有一定的了解。

　　

　　小心：保了险却拿不到赔偿

　　

　　很多人都有投保的习惯，为的就是在发生意外的时候能够得到补偿，市民赵女士也买了一份保险，可当她家中出事时，保险公司却告诉她，她家发生的意外不在投保范围内。

　　赵女士２００５年底将自己１楼的房子装潢一新，２００６年３月１９日，赵女士在某保险公司购买一张吉祥卡。８月２４日晚，她加完班回到家时发现，自家两间朝南卧室的地面上全都是积水，墙壁上也有大面积的水印。她查看后才发现，原来是楼上在漏水。赵女士立即与保险公司取得了联系，对方答复是她的房屋的确在“参保范围”内，但却不在“责任范围”内，所以不予赔偿。

　　

　　看清条款再买保险

　　保险合同中一些对消费者不利的条款，如除外责任、中途退保等等，代理人在宣传中或含糊带过或干脆不说，常常让消费者蒙在鼓里。

　　一位教师说，她在买保险签约时多问了一句：“中途退保怎么办？”代理人搪塞了一句：“按照现金价值退。”她又问：“是保费全部返还吗？”代理人支支吾吾说“应该是的”。还好，这位女士最后还是放弃了这次投保。事实上，“现金价值”也是一个模糊的概念，它已比已缴保费少了一大截。

　　因此，购买保险前，消费者一定要索要和仔细研读保险合同条款，不能只听代理人的讲解。

　　买保险我们该怎样维权？

　　每逢“３·１５”，各家保险公司总会搞出很多花样的服务活动，不过，令人遗憾的是，多年来，一直为消费者诟病的理赔难、销售误导等行为并没有得到根本改观。

　　回顾过去的一年，“重疾险”风波曾在寿险行业内引发轩然大波，最后推动了保监会加紧制定统一的重疾险定义，而车险理赔中泛滥的骗保行为，也激发了多家保险公司联合起来打击骗保行为。这些成果的背后，很大一部分力量来自于消费者对自己权利的维护和坚持。

　　谈到保险的维权，涉及最多的恐怕还是理赔难、销售误导这两个老生常谈的话题。

　　由于目前中国的保险消费者还不成熟，对保险产品的知识较少，而保险本身又是一种合同产品，存在这些问题是不可避免的。但作为消费者，在购买产品时，应保持警醒，多方比较后再决定是否购买，尽量不让自己上当走上维权之路；一旦出现问题，则应该及时维权。

　　维权也有一定技巧

　　首先，识破误导话术很重要。“话术”是代理人展业时的谈话技巧，让客户领会保险的必要性和产品特性。然而一些代理人却滥用话术，用一些听似合理、实则谬误的话迷惑客户。例如，有营销员喜欢在推销储蓄型保险时，以总收益“唬”住客户，其实识破这种骗术的关键在于，了解我国的金融政策就可以轻松识破。其次，投保过程是维权重点。人寿保险的合同通常是长期的经济合同。购买保险时，消费者必须具备合同意识。一旦签下自己的名字，就意味着自己在未来相当长的时间里，认可了合同的全部内容。

　　保险投诉也是有技巧的。消费者在进行保险投诉的电话投诉时，要记下接听电话的客服人员的姓名或工号。一般说来，保险公司的客户服务电话都是有录音的，而消费者也要将对方的解答要点记下，有条件的也可在告知对方之后，进行录音。这样，一旦发生纠纷，即可提供给保险公司或第三方审核的证据材料。亲自前往公司咨询也是如此，把负责接待的工作人员姓名、工号和对方给予的解答，都要记录下来。

　　方 周

　　十几年的时间，“３·１５”从一个国外泊来的普通纪念日，演变成为中国消费大众维权的一面旗帜。每年的春天，她都会再一次擦亮我们的信心和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者和消费者的心灵。