新的一年已悄然来临，市长电话也一如既往地发挥着它的职能作用。１月份，市长电话共受理各类问题２３３个，办结１９８个，办结率８５％，群众满意率９５％，这是记者近日在市长电话室了解到的情况。

　　春节将至

　　客运市场亟待规范

　　春节将临，随着客流量增加，群众反映城乡客车运营秩序方面的问题比较突出，主要表现在部分线路的城乡客车私自抬高票价；服务态度恶劣，为追求利益超载运营，存在交通安全隐患，群众对此反映比较强烈。

　　锅炉不达标

　　居民生活难安

　　因一些单位、工厂使用锅炉或燃煤不达标，影响附近居民正常生活，此类问题反映较多。１月１１日，市区中岳大街西段居民杨女士反映：近日大风天气，附近一单位锅炉烟尘污染严重，影响正常生活。接到反映后，市长电话室立即通知市环保部门调查处理。两日后，市环保局局反馈：该单位锅炉除尘设施不合格，已责令其停火检修，反映人对处理结果表示满意。

　　砍伐林木有法可依

　　１月４日，君召乡范堂村９户居民反映：因砍伐林木办理采伐证，需国有林场先行勘界后，才能办理。反映人多次申请，没有得到明确答复，希望协调该部门尽快办理。接反映后，市长电话室立即通知嵩管委落实。随后，林场答复：其工作人员已于元月９日前去进行勘界，有关工作正在进行。反映人表示满意。

　　工厂非法排放污水

　　居民难吃上“放心水”

　　１月１７日，阳城区袁窑村群众李某通过郑州市长热线反映：该村有一万祥化工厂非法排放污水，对附近居民井水造成污染，希望解决。市长电话室接转办件后，即呈报市有关领导，副市长苏建设非常重视，安排由市环保局牵头，阳城区配合，调查落实。５日后，两部门反馈：该厂未经环保部门验收，已责令其停止生产，对附近居民吃水问题，已铺设专用管道予以解决。

　　因照相价格心照不宣

　　经营户围攻殴打游客

　　１月１０日，一游客反映：其所在旅游团在少林景区塔林游览时，本人因照像价格问题同经营户发生争执，被围攻殴打，请求处理。接反映后，市长电话室立即通知少林景区管理局调查落实。１３日，该局反馈：已对该经营户进行处理，责令其停业整顿４０天，并敦促其向该游客道歉，赔偿有关损失，反映人对此表示感谢。

　　其他方面

　　另外，反映非法收购木材、毁坏林木，居民区排污管道堵塞、咨询人大代表换届选举有关政策的也较多。

　　市长电话网络工作

　　群众满意率颇高

　　″１２３６５″（质监局）受理群众投诉２起，其中质量类投诉１起、计量类投诉１起，为群众提供法律法规知识咨询１０人次；″１２３１５″（工商局）共受理咨询、申诉７３起，消费者投诉和反映问题最多的是手机质量和售后服务问题，其中消费者咨询５７起，消费者申诉１３起，已成功办结１３起，受理举报３起；″９５５９８″（电业局）受理客户信息查询９５起、业务咨询１５起、故障报修１６起，其它３６起；已全部办结，群众满意率达１００％ 。

　　″１２３５８″（物价局）本月受理举报案件１起：大金店三里庄台区电工对部分用户照明电价按０．６元／度收取，超出规定电价０．５６元／度，经查处后，已将多收电费全部退还用户。价格咨询６起，主要是电价、水价和客运票价。