相对于郑州大部分汽车４Ｓ店来讲成立于２００５年８月的河南裕华福源汽车销售服务有限公司是“晚辈”，但凭借国际水准的先进管理和无微不至的用心服务，在短短一年半的时间内，裕华福源赢得了众多客户的信赖和肯定，它所取得的成绩让厂家和业界刮目。

　　国际化管理树品牌形象

　　今年１月，经过长安福特对店容店貌、销售形象、销售顾问专业知识、顾客ＣＶＰ满意度等各方面严格的综合考评，裕华福源通过了长安福特ＨＰＳＳ(经销商高效销售管理流程)认证，成为我省唯一一家通过该项认证的长安福特４Ｓ店。

　　总经理张强表示，作为长安福特的授权经销商，裕华福源从成立之初就引进福特公司国际化的先进管理经验，推行标准化、细节化、流程化管理，通过严格管理，使每一位员工都具备高效的工作效率、专业的技术品质，从而为客户提供增值服务，保证客户利益最大化。

　　除了在软件上为客户提供各种人性化服务外，裕华福源还在硬件上保障给福特车主提供专业、可靠的维修及保养服务。公司拥有福特系列车型的专用检测仪和目前最先进的ＷＤＳ，并且从意大利、德国进口先进的汽车保养设备，同时还拥有一大批通过福特中国和长安福特培训的专业维修技师，保证每一位客户都能享受到国际化的优质服务。

　　购车只是服务的开始

　　作为后来者，如何才能在汽车行业的激烈竞争中后来者居上？裕华福源将目光集中在了客户服务上。对于客户服务，总经理张强有着独特的理解：客户服务不在于花样和形式的繁多，要让每一位进店的客户感受到触手可及的关怀，就必须将服务落实在具体细节上，并且真正给客户带来实实在在的利益。“客户购车，意味着我们的服务刚刚开始。”

　　为尽可能了解客户的个性化需求，同时让客户感受到最大程度的关怀，裕华福源将“客户关系部”放在了公司的中心位置，对每一位福特车主，做到１００％的客户回访率，并保持与每一位客户长期的、有价值的沟通，随时了解客户的想法并及时满足他们的要求。２００６年２月，裕华福源开始推行福特汽车全球最高标准的售后服务体系－ＱｕａｌｉｔｙＣａｒｅ项目，实施福特标准化服务流程，经过长安公司的数次严格考核，在长安福特全国经销商中，裕华福源的客户满意度一直名列前茅。

　　品质服务永无止境

　　优秀团队的不懈努力和专业品质的服务，使裕华福源赢得了厂家和业界给予的诸多荣誉，先后被评为“全国优秀汽车经销商”、“五星级河南汽车销售服务商”、“最佳售后服务企业”、“３·１５放心消费诚信服务单位”等，公司在销售、售后、客户满意度等方面成绩也节节攀升，目前，在长安福特授权的全国１６０余家经销商中，裕华福源的综合排名在前十几名。

　　服务是没有止境的，２００７年，裕华福源将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，全面展开福特车友俱乐部、二手车置换等项目，把对客户的关怀和服务做实、做足、做细。张强相信，凭借过硬的技术力量、国际化的先进管理以及全体员工用心的服务，裕华福源一定能够成为中原消费者购买福特车的首选之地，也能成为众多福特车主的爱车之家！　

　　

　　魏瑞娟　李　莉