本报讯 记者近日获悉，河南移动日前全面启动了“满意１００ 服务金点子”征集活动。

　　据了解，活动历时一个月，河南移动将对有价值的“金点子”进行评奖。目前已开通了几种渠道来接纳各方意见，一是通过手机短信，您可以将意见和建议编辑后发送短信到１００８６０００，（此条短信免费）；二是您可以登陆河南移动门户网站（ｗｗｗ．ｈａ．ｃｈｉｎａｍｏｂｉｌｅ．ｃｏｍ），点击”满意１００服务金点子”活动专栏，提出建议；三是把您的意见和建议发送到“满意１００服务金点子”邮箱（ｊｉｎｄｉａｎｚｉ＠ｈａ１３９．ｃｏｍ）；四是河南移动还在各营业厅设有“满意１００服务金点子”信箱，营业员在办理完业务后会主动递上“满意１００ 服务金点子”征集卡，这样就可以直接参与活动了。

　　记者采访中得知，这是河南移动推出的又一项服务措施，在此之前，河南移动就围绕“满意１００”活动，曾多次征求客户意见，改进服务。２００７年消费者日来临之际，河南移动邀请十名客户体验者走进营业厅，走进１００８６客户服务中心，进行流程穿越体验，并举行服务明星面对面座谈，用心倾听客户意见。为了实现客户和企业沟通零距离，河南移动还召开了梦网卫士和社会监督员座谈会，征求他们对河南移动在企业发展、服务、网络、管理等各个方面的意见。河南移动还组织服务明星，多次深入社区，为社区居民进行现场服务，结合服务发放问卷征求客户意见，并现场接受社区居民打分，切实为居民提供身边服务。为推动和谐消费环境的构建，做出了很大的努力。

　　河南移动为何又如此广开“言”路？河南移动客户服务部相关负责人说，河南移动的“诚信服务 满意１００”活动跨入到第二个年头，“八项服务承诺”也让广大消费者享受到了更“诚信、放心”的服务环境。本次“满意１００ 服务金点子”活动，主题为“真诚求谏言”，主要是在服务的基础上更进一步地与客户真诚互动，聆听来自客户的心声，重视客户需求，不断的通过自我完善以便更好的服务客户，真正做到“沟通从心开始”。

　　在“满意１００金点子活动”过程中，河南移动将派专人负责将客户的意见和建议进行整理、汇总后分类反馈至相关部门，并要求各部门在限定期限内根据意见做出相应的改进措施。

　　应该说，这次“金点子”活动是河南移动从自身发展做出的积极提升，也更多的体现出了“人性化”、“从客户需求出发”，也更强调消费者消费行为的自主权与发言权。河南移动从服务出发，针对当前消费者密切关注的热点问题，“真诚求谏言”，实实在在地为客户服务，也凸现出了河南移动追求服务“公正、透明、便捷、责任”四大目标。有理由相信，河南移动将会以实际行动为客户和谐消费以及社会和谐发展交上一份精彩的答卷。（彬 彬）

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