“满意１００ 服务金点子”现场活动中，客户在征集卡上填写意见和建议。

　　“能不能在街道、小区多设一些自助服务终端？移动的优惠活动能不能通过短信告知客户？”河南移动“满意１００ 服务金点子”有奖征集活动开展以来，客户反映积极。近日，十位河南移动客户走进纬三路移动营业厅在客户征集卡上填写着自己对移动服务的意见和建议。

　　多渠道接纳客户意见

　　３月３０日，河南移动全面启动了“满意１００ 服务金点子”征集活动。该活动历时一个月，河南移动将对有价值的“金点子”进行评奖。目前开通了几种渠道接纳客户意见：一是通过手机短信将意见和建议编辑后发送短信到１００８６０００（此条短信免费）；二是登陆河南移动门户网站（ｗｗｗ．ｈａ．ｃｈｉｎａｍｏｂｉｌｅ．ｃｏｍ），点击“满意１００服务金点子”活动专栏，提出建议；三是把您的意见和建议发送到“满意１００服务金点子”邮箱（ｊｉｎｄｉａｎｚｉ＠ｈａ１３９．ｃｏｍ）；四是在营业厅设有“满意１００服务金点子”信箱，营业员在办理完业务后会主动递上“满意１００ 服务金点子”征集卡，可直接参与活动。

　　客户谏言 金点子最高价值３０００元

　　移动客户吕女士在征集卡上这样写道：“移动公司经常会推出优惠活动，只要适合的我都会参加。但是因为经常出差在外，没有机会知道太多信息，所以我希望河南移动在以后推出各项优惠活动的同时能用短信提醒客户。通过这次‘金点子’活动，我看到了移动的服务是真正从客户的需求出发的。”

　　１５９手机尾号为４８６７刘先生通过登陆河南移动网站，在“满意１００服务金点子”活动专栏中提出这样的建议：“我的工作需要上夜班，所以经常使用夜间缴费系统进行手机充值。但是，经常会遇到网络不通畅的情况，希望移动公司能够给予解决。”

　　客户积极献计献策，河南移动也将对参与此次活动提出的具有可行的、创新的客户意见和建议进行评选和奖励，奖品为价值１００元至３０００元不等的移动手机充值卡。

　　据河南移动相关负责人介绍，移动公司会派专人负责将客户的意见和建议进行整理、汇总后分类反馈至相关部门，并要求各部门在限定期限内根据意见做出相应的改进措施。

　　本报记者 李红霞