在历史长河中，二十年，只不过是短短一瞬间。

　　在郑百五十载风雨历程中，二十年，却代表着他们为铸造新的商业道德所走过的不平凡道路。

　　二十年前，全国各行各业正在展开“为人民服务”大讨论，结合商业特点，郑州百货大楼率先发起“三优一满意”活动，从此树起一面旗帜，此项活动在全省商业和服务业领域全面展开。

　　二十年间，郑百经历了市场变革的惊涛骇浪，也遭遇了博弈中自身命运的沉沉浮浮，但“三优一满意”活动的精髓却始终为郑百人坚守，并成为企业核心竞争力、生命力的重要组成部分。

　　“优质商品、优良服务、优美环境和让顾客满意”。尽管时代在变，环境在变，但郑百人对新的商业道德的追求却始终不渝。

　　“三优一满意”融进郑百企业文化

　　二十年的传承发扬，“三优一满意”的精华内涵早已在郑百员工心中铭刻，并渗透到她们工作中的点点滴滴。

　　２００５年冬季的一个早晨，一名女顾客气势汹汹地来到郑百大楼艾莱依专柜，将一件羽绒服扔到柜台上，“买衣服时说得天花乱坠，这才穿了几天，衣服就掉色了。”当班营业员冯陆育赶紧上前接待。原来，女顾客这件衣服刚买半个月，为了去掉溅上的油污，她用超强洗衣粉浸泡了半个小时，而这是不符合羽绒服洗涤要求的，而且购物发票也丢了。顾客急了，“这可咋办？一件衣服这么贵。”看到顾客着急的样子，小冯说：“要不这样，大姐，您先把衣服留下，我找厂家协商一下给您回话。”第二天，女顾客接到了小冯取新衣服的电话。而她随后道出的实情，却出乎大家的意料，“说实话，衣服不是在百货大楼买的，因为发票弄丢了，她们不给解决。同事说，百货大楼是老企业，信誉好，找她们试试！我昨天态度不好，向你道歉了！”

　　去年１１月末，一位年迈的老人迟疑地走进女装商场“缘”服饰专柜，当班营业员武丽梅接待了这位老人。老人说，自己老伴儿因病长期卧床不起，新年快到了，他想为老伴儿添一件新棉衣，却又不知什么款式好。武丽梅就根据老人的描述帮助挑选了几款。老人起初非常满意，随后又犹豫不决。武丽梅看出了老人的顾虑，“这样好不好，您留下地址、电话，下班后，我把这几款棉衣送到您家里，让大娘自己试穿后再做决定？”老人听后非常高兴，感激得连声道谢。

　　一位研究企业文化的专家说，一个企业是在喊口号还是真正是在做文化，判断的标准就是它是否把精神落实到实际工作中。

　　５０载不变诚信求索路

　　作为郑州商业一个时代的代表者，度过５０个春秋的郑州百货大楼堪称郑州商业一部活的历史书。５０年的漫长岁月，无论高峰还是低谷，郑百人始终没有放弃一个商业企业应有的责任，那就是对诚信的坚守。

　　如果说，之前的诚信建设多是零散的、不系统的，那么１９８７年的“三优一满意”活动，则已将企业诚信诉求上升到企业文化、核心竞争力的高度。１９８６年，当全国各个行业都在讨论如何更好“为人民服务”时，郑百大楼也开始了思考，在结合行业性质、企业实践的基础上，于１９８７年推出“三优一满意”活动，引来广泛关注。

　　２０年来，“三优一满意”活动既为郑百大楼赢得了良好经济效益，也帮助郑百取得了令人瞩目的社会效益，期间，郑百涌现出诸多先进人物典型：全国劳动模范丁福森、安翠琴，全国商业系统先进个人金志华，全国先进财务工作者朱赵霞、宋燕，全国拥军模范李志平……

　　时移事易，郑百人在对诚信的追求上始终与时俱进，针对实际情况，不断加入新内容，融进新理念。１９９５年，针对新时期的商业服务特点，郑百进一步深化、细化“三优一满意”，提出了“十佳满意服务系列”工程。

　　以朱赵霞为首的公司新领导班子就任后，再次将“三优一满意”的精神落实到企业员工的各种培训中。朱赵霞说，无论何时，“三优一满意”都是郑百永恒的服务标准。

　　构建和谐 郑百迈上新征程

　　在构建和谐社会的今天，郑百更是以实际的行动，诠释了一个历史悠久的商业企业的责任感和大局意识。

　　当你走进郑百这个集体，就会感受到一种强烈的气息，那是生机、是向上、是和谐，更是默默付出、以苦为乐的一种至高境界。无论再苦再难，郑百都坚持开展娱乐文化活动，运动会、联欢晚会……从员工们唱歌、跳舞时欢快的笑脸上，从他们全力以赴拔河、跳绳的表情中，你就会明白，在经济利益至上的今天，为什么这群人背负着沉重的历史包袱，却仍愿意快乐坚守。

　　在塑造好和谐集体的同时，郑百也不忘力所能及地奉献社会。郑百有一个成立多年的组织——爱心驿站，志愿者多达上百人，都是郑百的普通员工，主要工作就是敬老，助残，帮扶孤儿。每年的“六一”儿童节、“八一”建军节、“助残日”，爱心驿站的成员都会带着郑百人的关爱走进军营，走进福利院和孤儿院，送去郑百人的关爱，留下社会的温情。