“我们能够获得这样的荣誉主要得益于放下架子扑下身子拉下面子的服务理念得益于招商银行特有的企业文化。”招商银行郑州市桐柏路支行以河南金融服务业中ＮＯ．１的成绩，获得了“全国文明规范服务示范单位”称号，５月２５日，在该支行举行了隆重授牌仪式。招商银行郑州分行行长潘新民接受媒体采访时这样评价。

　　细心的人注意到，招商银行的不少金融产品是用向日葵来做形象代表的。对“葵花向阳”的服务文化，招行人认识深刻：银行与客户的关系，犹如葵花与太阳的关系。没有太阳的照耀，葵花就不能生长；因您而变，深刻表述了招商银行与客户紧密相连的关系。

　　市场在不断发展，顾客需求也不断变化和提高，随着客户金融服务需求日益多样化，选择性也明显增强。“因您而变”是一个不断追求的持续创新过程，“因您而变”的服务理念，强调的是要尽可能地满足客户的金融服务需求。在基本完成现代化服务的基础上，招商银行的服务又迈向了“个性化服务、专业化管理”的新阶段：分层服务、差异化服务，提供量身定制的“一对一”服务和个性化服务，配套以专业化的客户关系管理，使客户结构进一步优化，服务品质也得到进一步提升。

　　招商银行着力全面提升客户价值，客户服务不断细化。从个性化服务品种的推出、服务品牌的创立，到服务环境的改善、理财品种的创新和多元化等，招商银行一步步把客户引入了大门，在中国金融市场新一轮高端客户的争夺战中获取主动，并且凭借对高端客户的周到服务在众多银行中脱颖而出。

　　市场不断在变化，服务也在变化，应该不断以更高服务水准满足市场需求。所以，要用新方法，新视角来解决问题。

　　业务竞争同等条件下，创新占绝对优势。经过几年的努力，招商银行的服务规范有了，标准有了，但是还需要有创新的服务。要坚持差别化服务理念，凭借固有的创新意识，利用高科技含量的产品，发挥团队协作精神，创造性地搞好服务。

　　王 璇