高温催旺空调市场 空调选购专题之三——

　　空调产品正式进入销售旺季，但同时空调的安装问题再次引起消费者的普遍关注。针对空调旺季商家普遍出现的通病，五星和售后部门联合推出了夏季空调的新举措，对顽疾“各个击破”，最大程度上杜绝“顽疾”的出现。

　　四大顽疾困扰消费者

　　第一顽疾：安装承诺无法兑现。据了解，长期以来，众多厂家均以高质量服务的宣传来吸引消费者，但是在安装环节中存在着众多问题。第二顽疾：质量受质疑、服务不及时。数据反映，今年最让消费者不满意的还有服务不及时。第三顽疾：漏水、噪音大成困扰。空调维修专家称，产生噪音主要有几个方面的因素影响：一是由于竞争加剧，有些空调生产厂为降低成本，采用劣质塑料或者回收塑料加工生产外塑料件；二是由于自己的生产水平或者工艺水平达不到要求，生产出的塑料外件质量不稳定或者达不到要求；三是安装工技术不熟练，安装不到位引发噪音。第四顽疾：销售商与厂家相互推诿。一旦遇到问题，两者缺乏协调，往往给消费者带来麻烦。

　　五星出招击退五大顽疾

　　河南五星电器总经理战卉介绍，历年来，郑州的空调购买高峰多集中在６、７月天气暴热的时段，由此造成安装不及时的通病。为了解这一问题，今年五星推出五星空调夏季先锋服务，承诺：一个小时：上门服务时间与预约时间误差不超过一小时；一个电话：拨打五星全国统一服务热线４００８２８６６６６，一个电话全部解决；一次到位：安装维修一次服务到位；一站式服务：专业家电顾问全程导购，免费设计，提供售前、售中、售后一站式服务；二倍赔付：在规定的时间内，其他商家同品牌同型号的价格低于五星，消费者可凭其他商家的有效销售凭证向五星索取赔付，赔付金额为差价的双倍。

　　此外，五星培训了一批自己的优秀售后精英，随时为消费者提供专业、快捷、周到的服务。此举深受消费者的欢迎，由于旺季的到来，五星售后服务部门也启动了“紧急预案”，准备在真正井喷之时出动，缓解安装压力。目前五星在全省有常备的上千名服务人员、近百辆服务车辆，随时准备为消费者服务。

　　今年空调节期间，河南五星电器全省卖场将提高空调检验标准、严把质量关，共同抵制“病态空调”。在五星，一个空调品牌的进场，需要经过严格的筛选：先由空调部门进行初审并要求厂家开具质量保证书，然后提交品质品类管理部复核，再由合同审核委员会最终审核确定，保证每一个品牌的每一台空调都具有优良的品质。这对于商家来说，是“化简为繁”，把检验程序复杂化；但对于消费者而言，却是“化繁为简”，省去了消费者繁琐的检验过程，只要在五星购买空调，就能获得质量上的保证。据悉，五星今夏推出的空调，全部都是高能效的国内外知名的一线、二线品牌机。五星电器将为消费者扮演好“把关人”的角色。对于任何一台空调，即便价格再低，但只要质量不合格、不过硬，五星电器绝不让它进卖场，这也为空调售出后的效果“把好关”。     黄 岩

　　相关链接——        户型不同选购空调有诀窍

　　空调市场红红火火，一方面，去年空调暖冬、气象专家的预告，都让人们预感到今年夏天可能极其酷热，使得今年的空调旺销期比往年来得早；另一方面，马上要进入婚庆高峰，在这一阶段，为自己的新居选购空调的人可谓络绎不绝。此外，为新居选空调的部分消费者，往往一次购买２台以上，而如何依据自己房间的大小和户型、面积选购空调，却很少见到有指导性的意见。在此，专家表示，应根据户型不同选购。

　　如果新居至少有一大一小两个房间是同向的，并且有一面公用的墙壁，那么，选择２ｉｎ１空调是非常适合的。所谓２ｉｎ１产品，就是以一台室外机带动两台室内机同时工作，因此只需一个室外机的安装空间，并且省下购买其中一台空调室外机的钱。

　　对于三居室以上的大户型，也完全可以选购一套２ｉｎ１，安装在比邻的两个房间中，在其余的房间再分别安装挂机。

　　不过，如果新居中，所有的房间都不挨着，可选用一台柜机搭配几台挂机这种方式或中央空调。打算选用中央空调，那么需考虑以下问题：第一，要在整套房间内辟出中央空调机房，尽管无需很大，但在寸土寸金的都市，得考虑这样做是否必要。第二，安装风道会降低房屋层高。因此，对于那种３００平以上、层高高于３米的户型，安装中央空调是很合适的。不符合这个要求的户型，或者即使符合，也已经完成装修的房屋，还是选用２ｉｎ１或者柜机结合挂机这种方式比较理想。

　　赵 杰