“调解员做上了瘾”

  “如果说当初是出于工作当人民调解员的话，那么现在我是当上了瘾。”见到张春菊的时候，她开心的笑声让记者禁不住疑惑：“做调解员有那么快乐吗？”

  代书胡同社区散住居民楼院多、流动人口多、下岗无业人员多，兄妹之间争遗产、夫妻之间闹矛盾的也多。８年前，社区成立了一个社区调委会，张春菊当了主任。调委会成立之初，很多人不知道，张春菊发动各楼院的楼长们提供线索，到处打听谁家有矛盾。但真正把矛盾找来了，张春菊背地里没少掉眼泪：“我原来是一名行政执法工作人员，工作性质忽然来了个１８０度的大转弯，没有工作方法，想干干不好，常常急得掉眼泪。”

  辖区住着一位９０多岁的老人没人管，张春菊听说后去了解原因，原来老人有一儿两女，近几年老人身体不好，两个女儿认为老人将来可能会将房产留给儿子，因此不愿意承担赡养义务。儿子却想，房产将来肯定是每人一份，觉得自己很吃亏，于是偷偷搬了出去，留下老人独居家中。知道真实情况后，张春菊想方设法找到了老人的儿女，并召集兄妹三人来到老人家中进行调解，向他们讲了老年人权益保障法。兄妹三人当场向老人认错，并主动协商了赡养老人的办法。

  调解好了别人 自己后院起火

  去年夏天，一个小区由于院内的电线老化，经常停电，而原来开发房屋的企业现在已经停产，没有资金解决这些遗留问题。焦急等待的居民声言要去堵企业的大门。得到信息员报告后，张春菊立即带人赶到小区，一家一户挨着做工作，连夜把电线换上。当她深夜拖着疲惫的身体回到家里时，看到女儿生病正在打吊针。丈夫开始不愿意了，为此夫妻俩曾经分开一个多月。“我调解好了别人家的矛盾，没想到自己家的矛盾来了，那段时间我在想，谁能帮我调解啊？”苦闷了好长一段时间后，张春菊找到丈夫，给他讲调解中的酸甜苦辣，并带丈夫去调解过的家庭回访，看到一家人由矛盾重重变成其乐融融，丈夫的心软了，他终于理解了妻子的艰辛与伟大。

  她总结出“五步”调解法

  《人民调解教程》、《人民调解工作方法与技巧》、《人民调解员手册》等是张春菊经常不离手的业务书籍，晚上收看《法制时段》、《法制在线》等法制节目也成了她每天的必修课。

  实践中，张春菊逐步探索出了一套行之有效的“五步”调解法，即：真情相待，换位思考；法制宣传，讲清当事人的法律地位和权利义务；深入细致，摸“实情”；分析掌握事件的真实情况；依法调解。有了这套法宝，调解的成功率也越来越高。邻里之间、家庭里大大小小的矛盾，居民们都喜欢找张春菊，一些曾经指着鼻子骂她的人也在事后成了她的好朋友，逢年过节都要邀请她去家里坐坐。

  张春菊在社区出名了，工作也更忙了，但她乐此不疲，用她的话说，她要将调解进行到底。