后生可畏 “双盛”更胜一筹

　　从２００６年正式营业开始，短短一年时间，在东风悦达起亚１００多家４Ｓ店中，成功跻身全国销量前２０强，被评为“年度最佳经销商”。作为东风悦达起亚在郑州３家４Ｓ店中最晚成立的一家，河南双盛在业内表现不俗。

　　今年初，经过东风悦达起亚汽车有限公司对河南数家４Ｓ店的市场开发能力、企业管理能力等综合实力的严格验收，河南双盛更是以雄厚的资金实力、精干的商务车营销团队、成熟的商务车营销网络、丰富灵活的推广经验以及优越的地理位置，最终被东风悦达起亚汽车有限公司授权为起亚嘉华河南地区的总代理，这意味着，消费者在河南双盛购买嘉华汽车，将能够获得更优惠的价格和更标准化的服务。

　　论及成功背后的营销之道，河南双盛总经理刘明新提到的不是市场而是客户：“相对于部分汽车经销商以市场为中心的努力方向，我们更强调的是以客户为中心。”

　　双倍用心 客户与企业共荣

　　在销售与服务之间，刘明新坦言，河南双盛更注重的是服务：“做市场、做销售，最终都是为了做服务。厂家已经为我们提供了高技术水平、可靠品质的产品，我们要做的就是为每一位消费者提供尽善尽美的服务。”

　　为此，河南双盛提出了“双倍用心，更胜一筹”的销售理念以及“对待客户的车辆就像对待自己的眼睛一样呵护”售后服务理念。从对销售流程的严格规范，到对客户无微不至的贴心关怀，正是在这种不懈努力之下，几乎每一位客户都对河南双盛的“细节服务“留下深刻印象。从去年开始，在东风悦达起亚厂家的抽查中，河南双盛的客户满意度连续位居华中一区第一位、全国前十名，今年第一、第二季度，客户满意度更是达到了最高分——１２０％，是我省唯一一家获此成绩的东风悦达起亚４Ｓ店。

　　“从客户满意到客户愉悦，最终达到客户对双盛的忠诚，是双盛每一位员工努力的目标。”刘明新如是说。

　　软硬兼修 未来大有可为

　　在目前车市整体增速放缓、竞争激烈的大环境下，刘明新依然淡定从容，对于河南双盛未来的发展，他有明晰的思路，更有充足的信心。

　　“人才队伍建设是关键，只有员工拥有不断自我提高、自我创新，企业才能增加抗风险能力，获得持久、长足发展。”汽车销售淡季，河南双盛的全体员工正在通过不断的学习和培训苦练“内功”，为迎接下半年严酷的市场挑战而“蓄势”。

　　除了练就高素质的人才队伍之外，双盛还为消费者提供了良好的购车及维修硬件环境。在２００多平方米的客户接待休息室，咖啡馆风格的休息区和吧台、豪华震撼的电影厅、光纤接入的上网区等，处处可以让客户体会到舒适、高雅、温馨之感，这在郑州其他汽车４Ｓ店中是不多见的。

　　一流的硬件设施，一流的人文服务环境，让实力在手的刘明新对河南双盛的未来充满了期许：“我们的发展目标是实现东风悦达起亚的汽车品牌和河南双盛的销售服务品牌有机融合，让消费者提到东风悦达起亚时会首先想到河南双盛。”他告诉记者，下半年双盛将延续“以客户位中心”的思路，重点推出“河南双盛汽车会所”，为消费者提供更为全面的贴心服务，让双盛成为中原东风悦达起亚车主“爱车之家”。　　　    本报记者 李莉