本报讯(记者 成燕)从下月起,我省旅行社将首次引入“星级管理”。记者昨日从省旅游局获悉,《河南省旅行社星级评定与管理》将于下月以地方标准形式发布。
据了解,该《标准》适用范围为:经国家旅游局和河南省旅游局批准成立的、在河南省辖区内正常经营的国际、国内旅行社。标准按“基础分”和“政策导向鼓励分”进行评定,并将旅行社分为五个星级。其中,基础分为100分,涉及旅行社服从行业管理、日常经营管理、分支机构管理、导游人员管理、旅游宣传广告、服务质量、形象信誉、经营业绩、旅游安全、创新经营等。政策导向鼓励分为100分,涉及引客入豫、创新增效、争先创优、参与公益活动、服务质量控制、企业规模、经营业绩、社会效益、精神文明建设、导游员荣誉称号等。相关专家认为,该《标准》已达到我国旅行社服务质量标准化先进水平,填补了我省旅行社和旅游市场发展的空白。