管城区南关街道办事处烟厂后街社区位于郑州市老城区，辖区２５５４户６０００多居民，多为散居户、回迁户，流动人口占辖区人口三分之一。居民人口构成的复杂，决定了社区工作的复杂。

　　张凤莲、王秋菊、纪琴分管的居民区大多为散居户，没有物业公司进驻，居民用水、用电、垃圾清运全靠社区协调。２００５年夏，５号院水管跑水，居民与自来水公司因水费发生争执，几十户居民要上访。三委员闻讯，分头做群众工作，又找自来水公司和房屋开发商协调，一连十几天，白天晚上做工作，终于促成５号院水表“一户一表”改造，并在改造工程中最大可能维护了居民利益。

　　辖区一位８０多岁的独居老人，从不与人交往，对社区工作人员也充满敌意。一次老人家中漏水，三位委员闻讯赶到，帮助老人维修水管、清扫积水，又将受损家电送去维修。一件事改变了老人的偏见，从那以后，老人把她们当亲闺女，老远见到就打招呼。

　　齐心协力干工作

　　平时工作，三位委员各管一块，遇到困难，三员女将齐心协力。烟厂后街是老城区的背街小路，原来没有路灯，时常发生治安案件，几任居委会主任努力近十年，路灯最终没能亮起来。

　　听到群众的议论，三位委员坐不住了，开始不间断穿梭奔波，向政府部门反映情况，向上级单位请求帮助，到职能部门反映问题。在一家单位，一个问题跑了六七趟没解决，三女将使出撒手锏：“你们不给我们解决问题，明天我们买一箱方便面，就住在你的办公室里了！”望着三个性格泼辣的女同志，单位的领导只有摇头苦笑。烟厂后街的路灯亮起来，居民从此不怕走夜路。

　　群众工作的苦与甜

　　谈起工作繁忙，三委员都感叹：一年四季、夏暑冬寒，每天晚上１０点钟以前从没上楼睡过觉。三人都曾担任过居委会主任，长期养成共同习惯：白天各忙工作，晚饭后再下楼与街坊邻居聊天，既了解群众想法，又解决群众问题。

　　“群众有时也误解我们。”纪琴说，“一户一表改造时有群众说我们得了多少好处。我们把一切账目公开，请群众监督。水表改造完成，群众非常满意。”“为老百姓解决问题办实事，能听到一声赞扬，这心里就比喝蜜还甜。”王秋菊说。

　　由于社区同志的共同努力，烟厂后街社区辖区几年没有发生过群体事件，基本没有上访户，老百姓安居乐业。

　　“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”烟厂后街社区主任任国红提起烟厂后街社区的三员女将赞不绝口。这三员女将就是社区委员张凤莲、王秋菊和纪琴。