不过，越是困难的时候，希望也会离你越近。危机不一定就是坏事，如果玛德琳·奥尔布莱特整天沉溺于竞选失败，而遇不上比尔·克林顿，那么她还能当上国务卿吗？

　　任何事情都有两面性，当危机发生时，人们只看到它消极的一面，但如果换一个角度，你就会发现它积极的一面。也就是说，今天的失败或挫折或许就是明天成功的起点，是通向希望之门的钥匙。

　　４．我的“价值顾客”目录管理秘诀

　　当今社会是以目录为中心的社会，从ＶＩＰ到ＶＶＩＰ（ Ｖｅｒｙ Ｖｅｒｙ Ｉｍｐｏｒｔａｎｔ Ｐｅｒｓｏｎ ），人们的角色也在发生变化。根据所从事的职业不同，有时你是一位顾客，有时你又会变成一个商家。１６年来，我在三星生命也总结出了属于自己的信息和顾客数据目录管理秘诀。事实上，我也很想把这个秘诀隐藏起来为我所用，但现在不是信息共享的时代吗？

　　在这个信息开放的时代，我相信通过介绍自己的经验和秘诀能认识更多的顾客，掌握更多的信息目录。

　　第一，按想见的顾客，已见的顾客，要见的顾客单独建立目录

　　无论是谁在工作过程中都会有想见的人和希望见的人，把这些人的名字记下来，然后整理迄今为止见到的人的名单。每年我们都会交换很多名片，但如果不能好好管理这些名片或者相互不联系，那么这些资源就会成为无用之物。试想我的名片在别人的抽屉里腐烂，最后被丢弃的话，有谁会高兴呢？对已经认识的顾客的名片要进行系统化的整理，定期进行联络，不断更新顾客信息。要见的顾客目录是最重要的目录，因为目录里的人与当前最先要解决的问题有密切的关系。

　　第二，通过问答方式补充顾客目录信息

　　信息最重要的是时效性。

　　无论在什么领域工作，都会有需要见到的人、顾客、客户等，建立名单目录时时对他们的信息进行检索，使其保持最新数据。

　　我曾看到过希拉里·克林顿女士访问韩国并与部长夫人们共进午餐时，亲切地谈论着她们每个人的兴趣爱好和社会服务活动，为此，很多人对她的信息能力和超凡气质感到吃惊，就连当时担任翻译工作的传译人员也感到是一段令人难忘的时光。这就是我要说的东西，自己的地位越高，越优越，就越要亲切地对待那些地位低的人，关心他们，尤其通过问答方式了解并整理他们的信息。这样彼此对话会很快乐，而且事情处理得也会很圆满。

　　在工作中，常常会出现本该可以解决的问题没有得到解决的时候，这个时候你就应该看看自己掌握的顾客目录信息是否存在问题，如果存在问题应及时修改补充。

　　第三，喜欢的人和讨厌的人要分别建立名单目录

　　遇见久违的朋友我们经常会说“这个世界太小了”。重点也就在这里，生活在这个世界里，难免会遇到很多人，而且有时也会有冲突。即使是同一线上的人际关系，也有自己喜欢的人和不喜欢的人。缺乏正确的分析，盲目到工作现场进行交流或者做事会很不愉快，也很容易出现错误，甚至遭受损失。所以首先要对自己喜欢的人和不喜欢的人进行区分并建立顾客目录。

　　通过你的顾客或和你一起做事的人的信息，你会知道自己喜欢哪些人，自己不喜欢哪些人；他们愿意去哪些地方，他们不愿意去哪些地方。用这种方式进行分类后，就变成了属于你自己的目录信息，别人独有的ＶＶＩＰ目录，会帮助你对事情或者信息做出正确的判断。我也正努力成为别人的ＶＶＩＰ目录里的人。总之，没有人希望自己被列入众人的黑名单里。

　　第三节

　　营销女王的成功原则

　　给营销人员的１０条建议

　　１．信誉至上，严守顾客秘密

　　２．不依附于顾客

　　３．不给顾客背信弃义的感觉

　　４．要像天线宝宝那样热情！不要一次性待客

　　５．切忌性商品化

　　６．三分钟讲述，十分钟倾听才能成功

　　７．基本意识是必备条件

　　８．售后服务要切实

　　９．顾客的钱是机密

　　１０．是顾客的赠品要还给顾客

　　１．魅力营销始于转换思想

　　有关竞争中取胜，萧条中生存，还有抢得先机的营销所必备的基本素养我们已经说了很多。不过再具体一点讲，它的秘诀到底是什么呢？答案很简单，那就是转换思想。下面我们来了解一下如何通过转换思想，抢得先机最终取得成功。