当然在这３分钟时间内，要带着一种自信告诉顾客我为了谁，为什么要这么做，尽可能准确地表达自己的观点或者想说的话。带着自信，言简意赅地说明比什么都有说服力，所以一定会成功。

　　⑦ 基本意识是必备条件

　　市场越大，基本意识就越重要。

　　最近流行“到这种程度还谈什么意识”这样一句话，这表明现在社会基本礼节已遭到严重破坏。那么基本礼节是什么呢？第一次见面时的问候、进屋敲门的习惯、告别时的寒暄、与人对话时关闭手机或其他通信设施等，涵盖方方面面的细节。就我而言，也有基本意识的原则，通过下面的测试看看我的基本意识到底是什么程度。

　　约定后是否进行过三次电话确认

　　无论是顾客，还是朋友，甚至最亲密的朋友在第一次电话约定后，有必要在约定时间的前一天打电话进行确认，然后在约定当天的前一两个小时再打电话进行确认。只有这样才能从容应对急事、迟到、忘记约定等各种意外事情，彼此也不会伤感情。

　　对话时手机是否处于振动状态

　　如果在和顾客对话时来了一个特别急的电话，那么你要说“我去一下卫生间”或者“对不起”，然后去接听电话。为了不影响别的顾客打来的电话，手机最好处于振动状态，除紧急情况之外，一般不要接电话。反过来，如果顾客来了电话而顾客本人却全然不知，这时提醒顾客“您接电话吧，好像有电话来”是非常必要的。

　　第一次见面时自我介绍是否得当

　　我认识的一个人去某企业进行问卷调查，在进经理办公室时忘记了敲门，结果整个问卷调查泡了汤。第一次见面，名片要充足，自我介绍要简单，连卫生间也要敲门进去，这样的礼节是必须的。

　　⑧ 售后服务要切实

　　就保险行业来说，合约很重要，但售后服务更重要。签订保险合同后，不要忘记对合同的确认及说明，还有今后的服务项目。另外，为顾客提供必要的信息也是分内之事。无论什么工作，售后服务一定要做到细致周到。

　　一次售后服务

　　就我而言，一定要和顾客直接见面签订保险合同。作为售后服务的一环，则经常通过邮件保持联系，每到缴纳保费时间就和顾客直接见面，一边吃饭，一边为顾客送去喜欢的礼物。特别是作为保险行业或者与营销相关的工作，详细整理顾客服务条款和合同条款相关内容提供给顾客，是售后服务不可或缺的一部分，要尽一切可能为顾客提供满意的售后服务。

　　二次售后服务

　　有一次，有一场顾客想看的演出，我答应给这位顾客解决门票，但由于不到三天门票就全部售罄，所以只好说声对不起，然后给他解决了其他演出的门票。这个方法在前面不要对顾客进行一次性待客的原则中也曾提到过，售后服务就是在此基础上的更上一层楼。后来，在第二次演出时我终于给他弄到了演出门票，为此顾客非常感动，连声谢谢说：“都很久以前的事情了，还没有忘记，真是太谢谢了，多亏参加了这个商品。”

　　售后服务是感动顾客最有效，也是最重要的手段。

　　三次售后服务

　　无论是签约，还是销售商品，首先要确认顾客对现有商品是否满意。事实上，这一过程就是向顾客介绍目前市场的变化情况和新增加的商品服务项目的过程。这种做法将会促进下一个签约的成功或者进一步提高对已售商品的信任感。

　　⑨ 顾客的钱是机密

　　在一些生意人当中，不乏用顾客的钱来进行投资的人，不过这些生意大都会很快破产。一般来说，把营销作为主业的营销员或者跑现场的业务员手里都会握着一部分顾客的钱，如果将这些钱据为己用，会慢慢变成习惯，进而引来祸根。在一些电视或报纸经常会看到因挪用顾客的钱炒股或者购物，最后成为阶下囚的新闻报道。顾客把钱交给营销人员，当然也会很容易怀疑营销人员。对此，作为营销人员不应该感到不高兴或者委屈。让顾客不仅对商品满意，还对我这个人放心，这就是我的营销方法，特别是随着大额保单的增多，我会主动劝导顾客直接向公司汇付。一亿韩元也好，百万韩元也罢，从来没有对顾客的钱动过什么歪念头。顾客虽然和我签约，但交易却直接与公司发生。这样，顾客开始越来越信任我了。