陡然扭转困境迎来增长拐点，并创下持续增长的不俗业绩。从２００５年至今，郑州百货大楼的销售收入均以两位数的幅度攀升，增幅最大的２００５年达到４０％，２００６年达到１８％，今年前６个月每月的平均增幅超过２０％。今年以来，郑百的进店成交率、客单价持续攀升。

　　究竟是什么让一个濒临绝境的商业企业起死回生？支撑郑百成功绝地反击的力量到底在哪里？走进有着５０多年历史的郑州百货大楼，了解了这个企业近几年的发展历程后，答案不言而喻。

　　人 心

　　郑百重现生机的重要力量之一，就是齐心协力的人气精神。

　　金志华是郑百女装商场部经理。作为郑百业绩增长的亲历者与推动者之一，她体会到的最大变化是，这两年像自己这样的中层全动起来了。今年去北京考察时，一商场辟出专门老年服装区的做法触动了金志华，她回来就向领导建议，第二天领导就找她谈，一星期后方案就出来了。“这种速度在以前是不可能的。”金志华说，由于意见受重视，我们中层现在敢说、愿说，在经营上发现什么问题，马上就会反映，管理部门很快就采纳实施，中层的积极性被充分调动起来。

　　业务处的同志近来往卖场跑的次数越来越多，到卖场一线员工中去听意见已经成为他们目前的主要工作内容之一。一线员工纷纷感叹这一新现象，以前都是我们去汇报，行政上主动来找我们还真是少见。

　　企业对职工的关怀也极大激励着员工的积极性。郑百总经办主任车建伟说，新班子成立后，一系列措施鼓舞了郑百员工的心，现在无论中层干部还是普通员工，个个士气高涨，对未来充满信心。

　　思 路

　　车建伟口中的“新班子”成立于２００４年年底，这年１２月，现任百货大楼总经理朱赵霞走马上任，就是在这一届班子带领下，郑百迎来了多年低谷徘徊后的三年持续增长。

　　回顾郑百大楼近三年的发展，求好求变的特色贯穿其中，从定思路到变形象，由强化内部管理到塑造企业品牌，用车建伟的话说，“从来就没消停过”。

　　２００５年，新班子为郑百重新确立了“主题服饰百货，大众时尚生活”的经营思路，并展开“卖给谁、卖什么、怎么卖”的大探讨。定位清晰后，大楼随即开始在品牌引进、商场外在形象改善、内部卖场格局调整等方面展开大幅度整改。

　　郑百还将学习的视野移出郑州，转向更多国内同行。２００６年春节刚过，郑百由老总带队的业务考察队就出发了，他们的足迹遍及杭州、上海、南京等地。“白天去商场看，晚上在宾馆讨论”，这么大规模、这么有针对性的业务考察在郑百还是第一次。通过考察学习，郑百人发展的思路更清晰了。

　　品 牌

　　昔日的郑百曾是郑州市民心中的一块金字招牌，十多年的惨淡日子难免让这块招牌蒙尘。郑百的班子成员深知，在“品牌就是效益”的今天，重塑郑百品牌的重大意义。

　　２００５年，多年沉寂的郑百集中发力，借５０周年店庆的良机高调亮相，让郑州百货大楼的身影重新走进新老消费者的心中……这一年，“赵薇相约郑百”的策划活动让郑百再次成为全城焦点。

　　也从这一年开始，郑百的声音开始频繁出现在电台报端。负责此项工作的郑百总经理助理张清红说，以前郑百全年只做４次促销——五一、十一、元旦和春节，２００５年郑百的促销活动达到以往的４倍，２００６年达到以往的５倍，“现在我们不仅要做节，还要造节”。

　　影响力日益扩大的郑百在客商心中的地位也今非昔比。常年招商的负责人感触最深，“现在招商比以前容易多了，有很多品牌供应商愿意和郑百谈合作。”而郑百带给客商的优良回报也极大鼓舞了他们入驻的积极性。今年５月初，一家深圳的品牌在郑百上柜，２０多天时间就超过了预期，让代理商对郑百刮目相看，“来之前真没想到会卖这么好。”

　　文 化

　　常言道：冰冻三尺，非一日之寒。

　　在形成郑百现象的诸多因素中，一些专家将更深层的因素归功于郑百多年坚持的文化建设。在今年６月郑百“三优一满意”２０周年座谈会上，省商业经济研究所所长张进才说，５０多年积淀的文化底蕴是郑百发展的独特动力。

　　谈起郑百今天的成绩，现任领导首先感谢郑百的历任带头人，称是他们多年来持之以恒的文化建设，为企业蓄积了宝贵的精神财富，最终成为郑百重新站起来的动力源。

　　即便在最艰难的时候，郑百也从未停止职工运动会、新年联欢会、爱心工程这样的文化活动。这两年，郑百将原有只针对中层干部的培训扩展为全员培训，不仅培训员工的业务技巧，更培训员工的集体荣誉感、忠诚度。

　　负责培训工作的商管处长汪燕平，大部分周末都用来听讲座，一辆自行车风里来雨里去，从无怨言；身为经理的金志华，甚至半夜起身只为抢到更好的货。朱赵霞说，正是无数个汪燕平和金志华，凭借勤恳和奉献，推着郑百走出了低谷。

　　用郑百一位普通员工的话来总结郑百企业文化的精髓也许最恰当：我们几十年与企业荣辱与共，对企业的珍惜眷恋之情、归依感已经深入骨髓。