旅游三方聚首 共话漂流发展

　　漂流作为一项水上运动项目，近几年来，发展形势喜人，受到广大市民和旅游爱好者的欢迎。我省各地开发漂流项目的旅游景区由２００４年的３家，增加到目前的１０多家。自２００４年以来，郑州市参加漂流活动的人数逐年上升，漂流已经成为市民出游的一大选择。

　　８月２９日，郑州日报２００７首届漂流论坛隆重举行，游客、旅行社、漂流景区三方聚首，共同为漂流业的发展出谋划策，献计进言。

　　游客：安全是旅游的生命线

　　“安全是旅游业生存和发展的生命线。”惠济区旅游局副局长罗荣庆非常喜欢漂流，几乎去过我省所有漂流景区，同时又是旅游业业内人士，对漂流颇有感触。他以一位游客的身份根据自己对漂流的认识和感受为漂流业的发展提出了自己的见解，“漂流作为一项参与性、体验性较强的亲水项目，可以激发人的游戏潜能，深受人们喜爱。”

　　他说，漂流虽然由于受人们欢迎近几年发展迅速，但存在很多关于人身、财产等方面的安全隐患。他建议漂流景区员工统一服装，在水流湍急处安排有专门救生员，增加一些可以保证财产安全的设施，在各存在安全隐患的地方设置警示牌等。“作为新生事物，漂流应该在精细管理上下工夫，为游客提供更方便、更舒适、更人性化的服务。”

　　

　　旅行社：有竞争更重合作

　　要特色更要管理

　　作为旅行社代表，郑州金辉旅行社总经理孙艳、河南省星期八旅行社经理李娜、都市观光旅行社经理李海鸿等人士参加了此次论坛，他们通过旅行社的视角为漂流业发展提出了自己宝贵的意见和建议。

　　“漂流作为一项重复性消费极强的旅游项目，消费需求成倍增长，漂流景点也火速增多。”孙艳认为，随着漂流景区的日益增多，景区竞争是不可避免的，景区必须突出自己的特色，为自己选择合适的定位，找准自己的特色加以宣传。“在一些景区，漂流秩序混乱、游客抢船、打架的事情时有发生；小孩子、老年人能不能漂没有明确界定；护漂费用问题不很明晰。游客漂流时有‘挂彩’；旅游纠纷处理不完善。”在规范景区管理方面，她也坦诚地向景区提出了自己的建议。她认为对于重复性消费，管理越完善、服务越周到越利于景区收益，景区应该改变经营思想、经营意识，狠抓管理、服务。

　　“各漂流景区更重要的是合作关系。”都市观光旅行社经理李海鸿发表了自己的看法，“漂流市场巨大，潜力无限，重复性消费特点突出，但一个景区的容客量有限，只有大家共同努力，把漂流这块蛋糕做好，品牌做好，大家才会都有收益，都有好的收益。”

　　“有些景区管理上出现漏洞，导致船工向游客索要小费，游客抢船、救生衣、打架等事情发生；有些景区在水大时从半途放船导致漂程短游客意见大。”河南省星期八旅行社经理李娜中肯地提出自己的意见，希望各景区加强管理，服务好游客，更多地拉回头客。另外她还建议景区建一些休闲场所，供游客等打发等待时间。

　　

　　伊河漂流：突出特色

　　完善服务

　　伊河漂流董事长钟留献、总经理张瑞武参加了此次论坛。

　　“伊河漂流是森林漂，水流不急，适应人群广，集漂流、休闲、娱乐于一体。不用打遮阳伞，不用涂防晒霜，从茂密的森林漂过，很有情调很浪漫。”伊河漂流总经理张瑞武介绍，伊河漂流全程１９公里，为国内自然漂流最长河段，设有水仗区、鼓浪区、游泳区、水上餐厅等设施供游客休闲娱乐。开设了国内首家夜晚漂流，让游客在朦胧的月光下戏水、亲水，更添一番情趣。

　　据张瑞武介绍，为了更好地服务游客，不让游客排队、争抢救生衣、漂流筏，他们一方面不断增购了一些救生衣、漂流筏，一方面把有计划团队和无计划团队分开登记，统一调配，另一方面还完善餐厅、宾馆、娱乐等设施，让游客在等的时候也能充分休闲。张瑞武希望漂流业所有景区凝聚到一起，采用人性化管理，提高服务质量，让游客高兴而来，满意而去，把漂流这个行业做好做强。

　　

　　豫西大峡谷：让游客每次都感受到景区的变化

　　豫西大峡谷经过近三年的开发建设，投资近３０００万元按国家四Ａ级标准精心打造豫西精品景区，是豫西伏牛山区唯一的国家ＡＡＡＡ级旅游景区，已成为豫秦晋三省的旅游热点和亮点。

　　“我们提出今年是服务年，努力提高我们的服务质量。”豫西大峡谷漂流副总经理胡鑫参加了论坛，他介绍说，豫西大峡谷漂流３、４月份组织员工进行了技能培训，６月份组织了游泳大赛，救人演习等活动，提高员工的救生能力，确保游客安全。“我们还采用了按预约电话排号等方式规范了游客漂流秩序。”豫西大峡谷修建了一个可供５００人休息的亭子，让游客在里面休息等着喊号去漂。为了不让游客把问题带到景区外，豫西大峡谷制定值班经理制度，接待游客投诉，让问题当场解决。另外，豫西大峡谷还坚持让游客填写游客调查表并及时反馈给景区，对于好的建议和意见赠送礼品以表示感谢。“我们还将建设小水坝供儿童漂流，建一个儿童乐园，加强儿童托管，让游客不必担心孩子，尽情玩耍。”胡鑫毫无保留地介绍了他们的经验和计划，他希望各景区加强交流、合作，共同把景区漂流做好，让游客每次都能感受到景区的变化。

　　

　　洛河漂流：在学习中成长

　　“洛河漂流经营了一年，感谢能有这样的机会向其他同行学习，感谢旅行社的建议和引导，感谢郑州日报为我们提供了这样的一个平台，洛河漂流会在学习中不断完善、发展。”洛河漂流经理刘继成介绍：“洛河漂流长达３６公里，是中原漂程最长的漂流。其漂流时间约需４小时左右，途中可停船休息，喝水野餐，悠闲、惬意。沿途有５０多处急流险滩，充满刺激。其水质清澈，两岸美景如画，在享受中感受激越。”

　　本报记者 李会平

　　实习生 范靖琨