在郑州旅游界，河南省老年旅行社以主打“老年牌”享誉市场。该旅行社成立于１９９９年，隶属于省老干部疗养院。几年来，该社参照行业质量标准，相继制订和完善了旅行社办公室管理细则、员工管理、教育培训、旅游安全、服务质量跟踪等管理制度。

　　作为市旅游局此次确定的１４个“试点单位”之一，该社进一步建立健全投诉处理、人力资源、员工薪金报酬等管理制度。在挑选导游上，该社严格把关，所挑选导游要经过初试、复试、笔试，经过一个月考察期和三个月试用期，才能被正式录用，新员工工作满一年后，旅行社与其签订正式用工合同，并为其办理相关社保，以保证导游无后顾之忧。在工作生活上，旅行社为员工提供免费午餐，每年年底安排体检，适当发放住房、交通补贴及降温取暖费等福利。

　　昨日，据该社负责人王国建介绍，为打造优秀团队，该社还建立严格的培训、学习制度，将每周六上午定为培训和学习时间。大家针对带团中出现的问题开展讨论，不断提高服务水平。该社还多次邀请旅游界专家崔向震，“全国模范导游员”朱娜，“河南省优秀导游”杜坤、柯楠等给员工进行集中培训，不断提高员工技能。

　　本报记者 成 燕

　　通讯员 武小欣