本报讯（记者 张丽霞 通讯员 杨灿玲）昨日上午，郑州燃气股份有限公司党委副书记鲍红伟值守燃气热线，倾听客户心声。

　　在１个多小时的热线接听中，鲍红伟共处理１８件客户来电。其中，服务类咨询和建议１４件，工程安装类２件，政策咨询１件，其他１件。服务类咨询主要集中在对气量、气费产生的疑问。鲍红伟当即通过收费系统对用户历史用气、交费信息进行核实确认，清晰的记录使用户消除了疑虑。