在７月召开的全市旅行社管理年试点工作现场会上，郑州纵横旅行社一摞摞装订整齐、内容完整的业务档案，一本本印制精美、制度健全的《员工手册》，让专程来新密观摩的旅行社老总们“眼前一亮”。观摩归来，不少旅行社下决心要规范内部管理。

　　作为一家地处新密的旅行社，为何能在激烈的市场竞争中勇立潮头、在内部管理制度上走在全市前列？昨日，该社总经理钱芙娥告诉记者，是“诚信、务实、品质、特色”成就了企业。据介绍，企业成立不久，就遭遇“非典”行情，在半年多的“冰冻期”内，员工坚持天天培训，苦练内功。２００３年８月，游客出游热情释放，让该社迎来转机。周一、周五开例会；从迎送宾入手建立严格的接待制度；建立“三声”服务；从统一工装起树立企业形象；为员工“评星”；回访率达１００％；力推品质游……５年来，该社以严格的管理、高品质的服务、特色经营吸引了一大批稳定客群，用“口碑宣传”迎来一批批回头客。

　　“要想做大做强旅行社，必须用品质服务打动游客！”结束采访时，钱芙娥坚定地说。本报记者 成 燕