９月１２日，国美电器在北京正式推出国美诚久保障服务，这套全球顶级契约式的家电和消费电子消费服务体系，将为全国千万家电消费者带来更多的实惠。据业内人士介绍，国美诚久保障是全球最高级别的家电零售服务标准，国美诚久保障服务，真正免除了消费者购物的后顾之忧，为消费者带来更好的购物享受和家电消费新体验。

　　顶级标准引领全球家电服务模式

　　国美推出诚久保障服务核心内容是：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，在９天内不满意可以选择无条件退货；１９天内如果出现所购商品价格下降，给与差价退还，保证价格最低；３９天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；９９天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。记者了解到，国美这种契约式服务在全球同行业尚属首次。

　　记者在采访中了解到，国美在２００７年国美全球高峰论坛会上提出，成就消费者的品质生活和推进中国家电产业健康发展，是国美集团的两个最基本的社会责任。国美今年在对全国１５个城市所做的市场调研中发现，消费者在选择家电和消费电子时，考虑的主要因素是价格和质量的保障。国美集团总裁陈晓告诉记者，为了更好服务于消费者，我们通过对国家“三包”和国际同行最高等级的服务进行研究，首先进一步健全了新的国美企业文化大纲，确立了国美的使命是“成就品质生活”，国美的愿景是“在２０１５年成为备受尊敬的全球家电连锁第一”，国美的经营哲学是“待客如友，快乐服务”，并成功推出了这套完全以消费者为中心，具有国际最高标准的国美诚久保障服务体系。

　　消费者是国美诚久保障的最大收益者

　　国美本次新推出的诚久保障服务体系中，重点做出了像９天不满意退货，最长９９天保质包换这样的服务承诺。以更多的实际行动，为消费者带来更多的利益。

　　国美方面表示，希望通过国美诚久保障服务，让更多的消费者能够成为国美永久的客户。国美唯一的产品就是服务，国美的发展得益于广大消费者多年来的支持信任，从国美诚久保障服务可以看到，消费者不会再为自己买错商品而后悔。

　　国美要将服务进行到底

　　国美在行业里最早开始了连锁经营的模式，取消代理制，通过直供的模式降低中间运营成本，从而确保商品更低的价格。作为家电产业链的服务终端，国美服务的每一次提档升级，都为消费者带来更大的利益，同时推动中国家电零售连锁的核心竞争实力不断增强。国美本次推出诚久保障服务，得到全球优秀家电厂家的全方位支持，在今后的厂商合作中，国美在不断满足消费者需求的同时，将进一步推动中国家电产业的健康快速发展。                                 艳 萍