■本报记者 靳 刚 通讯员 马岩岩 文／图

　　由西站西社区干部和楼院长等２７位热心人组成的聊天小分队，成立３个月以来，成了政策义务宣传员、邻里关系调解员、居民服务员，为居民调解邻里纠纷、替民排忧解难共５００余人次。

　　成立小分队 为民解烦忧

　　“我们社区的聊天小分队真是我们的贴心人，解开了我家烦心的疙瘩，儿女现在可孝顺啦！”桐柏路街道西站西社区２６号院的居民张凤兰大娘逢人就夸。

　　西站西社区紧邻纺织大世界，外来流动人口多，邻里之间彼此互不相识，互不来往，因为小事反目为仇的事件时有发生。居民中下岗失业职工多，夫妻间常因经济拮据而引发家庭矛盾；孩子上学难又是大多外来人口常遇到的烦心问题。

　　为了帮助居民消除烦恼，西站西社区于２００７年５月２６日，成立了由社区干部和楼院长等２７位热心人组成的聊天小分队。经常深入居民家中倾听矛盾，了解事情原委，说服矛盾双方相互谅解。张凤兰大娘，丈夫早已去世，自己含辛茹苦把两个儿女养大，都已安置成家，却因一套房子引起家庭矛盾，一双儿女谁都不愿意扶养母亲，经过小分队的调解，母子、母女和好如初，儿子、女儿每月按时送钱供养母亲，一场家庭矛盾得到化解。

　　小小温馨卡 催开幸福花

　　小分队专门制作了小小的温馨卡片，向社区居民发放，上面写着“帮您打开心灵之窗，化解纠纷、调解矛盾、解开疙瘩、修复创伤，是咱们社区聊天小分队义不容辞的责任。请问：您有烦恼忧愁吗？请找我们聊天吧！我们的电话是６７５２５９６１。”

　　聊天小分队通过与居民聊天的形式，和困难户、下岗失业人员、残疾人聊天，向他们敞开心扉，讲解政府扶贫帮困、养老保险、医疗保险等惠民政策，切切实实为居民办实事、做好事，使广大居民真真切切地感受到了党和政府的关怀和温暖。西站路２６号院的孤寡老人高秀珍，今年的一场重病后行动更不方便了，一个人在家寂寞孤单，心情烦闷。聊天小分队得知情况后经常到老人家看望她，陪她聊天，帮她买菜、米、油等生活用品，替她领工资，还多次骑着三轮车带着老人出去散心。老人非常感动，逢人便夸：“我与他们非亲非故，小分队的人待我比亲人还亲哪！”