本报讯(记者 王亚楼 通讯员 克东海)“汝南路窨井盖丢失，行路很不安全”“新乡路车辆市场摆放混乱影响交通”“丹江路游园早上有群众甩鞭子锻炼身体，影响居民休息”……昨日，记者在上街区区长热线室翻看着厚厚一沓来电受理督办表，其中详细记录了受理时间、处理结果、反馈时间等。工作人员介绍说，现在每天至少有５个电话，反映的虽然大部分是生活中的小事，但都与百姓利益息息相关，所以目前９５％的来电做到了当天处理。

　　年过七旬的邢宪荣老先生住处紧邻街道，前一阵子，每到凌晨两三点钟，就会有农用三轮打此经过，强烈的机器轰鸣声影响到了附近居民休息，他用摄像机拍下了早上令他和附近居民烦恼的“镜头”，并向区长电话反映了这一问题。他没想到第二天问题就解决了，自己美美地睡了个安稳觉。

　　记者通过区长电话记录，回访到打电话反映问题的张林老先生，他说几个月前自己所在小区的物业公司突然撤出，小区垃圾成堆，无人管理。自己求助区长电话后，办事处、社区、房管局等单位联合办公，帮助小区成立了业主委员会，并联系到了新的物业公司，很快解决了问题。之后，他便成了区长电话的“通讯员”，对平时看到、碰到、听到的“麻烦事”都及时向区长电话反映。

　　区长电话办公室工作人员告诉记者，像老张这样的“常客”还真不少。有了这些热心群众，更多关乎民生的问题反映了上来，根据群众反映的“如厕难”问题，上街区实行公厕免费开放；根据群众反映的“夜市扰民”问题，该区规范了５大夜市，彻底解决了夜市摊点散、乱、脏等问题。为方便群众及时反映问题，该区还开通区长电话网站，设立了在线受理、结果反馈、热点关注等栏目，市民反映问题既可打电话、发传真，也可直接登录区长电话网站留言和发送电子邮件。据了解，今年共受理群众有效电话１３２７个和电子邮件８２封，办理率１００％，满意率９８％以上。