２００７年上半年，全省医院门诊量同比增长了１１．８１％，入院人数增长了１３．２８％；而每门诊人次费用减少２７．００元……这是省卫生厅公布的对３３５所医院督察的结果。

　　２００５年春始，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”医院管理年活动在全省医疗卫生机构中蓬勃展开。短短３年，全省医疗卫生行业面貌发生了巨大变化，群众初步享有安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务。

　　“河南的医院管理年活动取得了明显成效，初步形成了医院管理的长效机制。”前不久，卫生部医院管理年督导组给予了高度评价。

　　１１１个文件出台

　　——管理规范有“标尺”

　　门诊医师执行一人一诊制度，病区医师必须在患者入院３０分钟内接诊……日前，省卫生厅出台了《河南省医务人员规范服务守则（试行）》。这意味着医务人员应该怎么做，哪些不能做，从此有了一把可以丈量的“标尺”。

　　这一文件，仅仅是３年来省卫生厅在医院管理年活动中相继出台的１１１个规范性文件之一。省卫生厅厅长马建中坦言，开展医院管理年活动，就必须规范医院和医务人员的执业行为。

　　“在制定这些规范的同时，我们把重点工作放在了抓落实上。”省卫生厅副厅长夏祖昌说。

　　３年“攻坚”

　　——管理水平不断提升

　　３年管理“攻坚”，全省医院的管理水平在竞争中不断提升。

　　省人民医院围绕“理念再深化、管理再加强、质量再提高、服务再创新”的总体要求，采取强有力的措施狠抓管理，促使医疗核心制度进一步落实，医疗护理质量进一步提高，服务意识进一步增强，医患关系进一步和谐。

　　市五院院长陈刘生说，早几年前该院就提出“２００３年为服务形象年，２００４年为服务细节年，２００５年为服务质量年，２００６年为服务文化年”的具体目标，几年努力形成了医院特色服务品牌。

　　郑大一附院提出构建和谐医院的理念，成立领导小组，实行分工负责制，对医院管理年活动执行情况，实施“蹲点、包片，重大问题集体决策”，形成管理年工作各司其职的格局。

　　“我们的服务达到医患之间水乳交融的境界，就要把群众是否需要和群众是否满意作为医院管理工作的出发点和落脚点，不断创新服务理念，提升服务水平，打造服务品牌。”市中心医院院长卢金镶如是说。

　　市中医院则结合管理年的要求，把医院的未来发展放在河南乃至全国发展的大局中去思考、去谋划，以改革求生存，以改革促发展，提出“四严”、“四气”、“四实”的医院精神。

　　省中医院坚持以人为本，不断转变服务理念，改善服务态度，全面实施“把方便让给病人，把实惠送给病人，把温馨留给病人”的优质服务活动。

　　“随着医院管理年的深入开展，医院技术水平的提高和以病人为中心的服务理念的根本转变，医院的门诊量大幅上升，截至目前已达到７０多万。”省中医一附院党委书记郭新民说，医院的管理给医院带来了显著的经济和社会效益。

　　以人为本

　　——服务理念深入人心

　　３年管理“攻坚”，“以病人为中心”体现得更全面了，医院的服务理念悄然发生着转变。

　　２００６年５月起，省人民医院成立了医德医风查房组，在简报中将“暗访”得来的病人表扬和批评以及处罚结果公开曝光。医院党委书记马保根说：“暗访只是一个形式，目的是为了发现医护人员平时在工作中存在的不足，更好地为患者服务。”

　　为了更好地为患者服务，市五院在省会首家推出了“全年无假日，中午不停诊”的服务制度，开通了急性心梗急诊抢救绿色通道，进入这个绿色通道，病人无须办理一切手续，直接送进心内科进行手术抢救，创造了两年无一例急性梗死抢救失败死亡的病例的奇迹。

　　郑大一附院发挥技术优势，建立了覆盖全省１８个省辖市的网络会诊中心。这样贫困地区农民有病，不用到郑州，只需花２００元的会诊费，就可以享受到省专家的会诊。

　　市中心医院专门成立门诊服务队，免费为残疾人、行动不便的患者提供轮椅、平车、代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务，免费测血压，免费提供开水等服务。同时，还免交通费，开展上门为孤寡老人体检服务，为５０００多户社区居民送去家庭常用药盒。

　　省中医院、市中医院设立便民输液大厅，为老弱残孕设立特需服务区，实行集导医、挂号、划价、收费、咨询为一体的一站式服务，简化了就医环节，大大缩短了病人的就医时间。省中医院还设立传统医学诊疗中心为患者解决疑难杂症。

　　省中医院一附院确立“病人无过错”的理念，率先使用先进的物流气动传输系统，为患者最大限度节省时间。同时，把病房采光最好的房间设立为“阳光室”，供患者及其家属交谈沟通使用，深受广大患者的欢迎。