——访全国十佳自主品牌经销商 全国五十佳优秀经销商 河南新大陆总经理 汪洋

　　近日，记者采访了河南新大陆总经理汪洋汪洋介绍说，８月２２日，奇瑞第１００万辆汽车下线，这是自主品牌新高度的跨越，奇瑞由过去的“又快又好”变为“又好又快”。在新车上市仪式上，奇瑞提出了“调整战略、稳定价格、提升品质、改善服务、建设品牌”的营销模式，其中“改善服务”被明确定为企业下阶段的重点工作内容之一。

　　“更满意”成为奇瑞服务战略核心

　　据汪洋向记者介绍，站上百万辆台阶之上的奇瑞，已经进入“打造自主国际名牌”的新阶段。奇瑞服务本着“以提升用户满意度”为核心的宗旨，提升自己的服务水平和内涵。奇瑞从消费者角度提出的“快·乐体验”服务品牌树立了“更便捷、更便宜、更满意”的服务理念。此外，奇瑞还将过去以“销售”为中心的模式转变为以“用户满意度”为中心的管理模式，用户满意度的指标成为了对运营管理主管的主要考核指标。

　　“更便宜、更便捷”为“更满意”现身说法

　　为实现“更满意”的服务目标，奇瑞公司从“更便捷、更便宜”处着手，在备件价格、服务网点、２４小时服务热线工程、救援服务等多个方面做了全面而细致的工作。“样板服务站工程”是奇瑞从全国的６００家销售服务商中挑选出最优秀的２０家作为服务榜样，在辐射全国的１１个区域全面提升服务软、硬件设施，树立起奇瑞全新、全面的服务形象。

　　服务品牌飞跃，“更满意”目标初见成效

　　从Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ调查结果可以看出，奇瑞服务满意度相对排名提升了１４个百分点。汪洋告诉记者，虽然我们服务站维修的是车子，但归根结底还是为人服务，所以用户的感受也是最重要的。加强客户满意度建设，持续提升用户“更满意”，已经成为奇瑞战略转型后，企业竞争的一大法宝。      松 阳