２００２年１０月，当新郑市青年旅行社注册成立时，该市还没有一家正式注册的旅行社。５年来，该市旅行社已发展到５家，而“新郑青旅”也风雨之后见彩虹，叫响旅游市场。

　　“金杯，银杯，不如百姓的口碑。”５年来，正是秉承诚信经营、游客至上的原则，让该社赢得一批批回头客。“我要求员工对待游客要像对家人一样，对游客的需求要尽全力满足。”谈起服务，该社总经理郑建州真诚地告诉记者。除了提升服务品位，该社还根据“２００７郑州市旅行社管理年”管理制度范本，不断完善接待管理、计调管理、培训管理、安全应急预案等多项制度。

　　旅行社被称为“吃青春饭”行业，员工跳槽率很高，如何留住人才？郑建州的法宝是“以人为本”。该社与每位员工签订劳动合同，并全额负担职工的养老金、失业金。在新郑市，该社是唯一一家全员参保且员工个人不用负担社保费的旅行社。该社还鼓励员工参加业务培训及学习交流活动，且全额报销费用，经常组织聚餐等福利活动，每年拿出一定资金帮助有困难的职工。

　　温情管理、温馨服务让该社赢得了串串荣誉。近年，该社被评为“郑州暑期教育工作先进单位”，被新郑市评为“旅游发展先进单位”及“旅游优质服务先进单位”。

　　本报记者 成 燕

　　通讯员 武小欣