随着银行零售业务发展的不断细化和金融市场竞争的日趋激烈，省会各家商业银行都相继推出客户分层策略，争夺高端客户。可此举是不是有“嫌贫爱富”之嫌呢？昨日，记者就此采访了省会多家银行的相关负责人和有关学者。他们普遍认为银行争夺高端客户无可厚非，关键是如何防止畸形的“富人银行”对整个金融环境的破坏和普通储户的利益侵害。

　　何为银行个人零售业务

　　随着中国居民生活水平的逐渐提高，个人的资产以及个人要求的金融服务逐渐增多，对个人的金融服务、理财、投资就成为银行拓展业务的重点，也构成现代商业银行收入的重要来源。据有关资料显示，目前中国有１２０万家庭拥有１０万美元以上的存款，这部分富裕客户占中国个人存款总额的５０％，为中国银行业创造了一半以上的利润，这些都是外资银行和中资银行争食的“蛋糕”。正因如此，银行竞相瞄准高端客户，争做“富人银行”之举让低端客户觉得不公平。

　　省会各银行客户分层策略各有特色

　　据农业路郑州分行营业部张志鹏介绍，光大银行发行的“阳光理财ＶＩＰ卡”，分别针对个人储蓄存款在１０万元以上的紫金卡客户、５０万元以上的黄金卡客户和１００万元以上的白金卡客户。此类客户可享受全面、个性化的财务规划，快速通道，机场及联盟商户的增值服务和紧急援助等服务内容。建行在高端客户服务渠道上也别具一格，建行郑州文化路营业部王建杰介绍，建设银行针对高端客户，特设了包括财富管理中心、个人理财中心、理财室、开放式柜台、理财窗口等在内的贵宾服务区，使高端客户独享优先、优雅舒适的服务环境。“‘沃德财富’是交通银行实施零售业务转型过程中，推出的一个针对零售高端客户、内涵丰富的服务品牌。在那里，沃德财富客户将充分体验到尊贵、私密、超值的享受。”交行花园路郑州分行梁红明告诉记者。

　　此外，工商银行河南省分行财富管理中心的主要服务对象为个人资产１００万元以上的高端客户，同时兼顾本地区中端目标客户。中行成立的“私人银行”部，其门槛和服务对于低端客户来说能是高不可攀。

　　银行争高端“形势所迫” 非“嫌贫爱富”

　　“商业银行业务中向来有所谓的“二八定律”，即２０％的客户给银行带来８０％的收入。留住了高端客户，无疑抢占了制高点。”梁红明说。工行郑州文化路营业部李永普告诉记者：“加入世贸组织后，金融开放是必然的事情，国内银行特别是国有银行将要面临外资银行争夺中国市场的压力，各银行快速争夺高端客户也是大势所趋。”他认为，赚取利润是商业银行的天职，问题是各银行应该如何找到赚取利润和服务群众的平衡点。能在争夺高端客户的同时留住低端客户，这应该是各个银行都要研究的课题。

　　“以正在热销的银行理财产品为例，动辄都要求客户的资金在几万元以上，甚至有些产品的门槛高达几十万元。而针对普通老百姓推出的理财产品和服务则寥寥无几。”市民卢先生抱怨道，采访中记者发现像卢先生想法的市民还很多。河南财经学院财政金融系王桂堂教授告诉记者应该辩证地看待这个问题。他认为，随着社会的发展和银行业竞争的日益激烈，银行争夺高端客户的策略无可非议，但要防止其竞争失控，一旦各商业银行拼夺“富人”陷入恶性竞争，就会成为一场银行向富人献媚的闹剧。        

　　本报记者 王 震