本报讯（记者 孙志刚）银行业的服务能否让消费者满意？昨日，市消协发布消费者问卷调查结果，有６４．６％的消费者反映，到银行办业务经常存在排长队现象。

　　据了解，这次调查的时间范围是今年６月至１０月。调查是由市消协统一组织，各城区、各县市消费者协会具体实施。调查共发问卷３０００份，回收２８７５份，回收率９５．８％，调查的银行涉及我市交通银行、工商银行等１３家银行的分支机构；调查问卷的内容涉及价格收费、公平交易、宣传、诚信四大类，共１７个方面的问题。

　　调查发现，消费者反映，银行提供的商品或服务存在多收费、乱收费、搭车收费的情况；在商品或服务定价方面也不尽合理。值得注意的是，调查人数的５８．１％认为，银行业存在以不平等格式条款加重消费者责任，减轻经营者义务的行为；有５０．４％的被调查者反映，商业银行存在强制服务收费行为。

　　到银行网点办理业务排长队耽误时间的现象最令消费者反感，在这次调查中，有６４．６％的消费者反映，到银行办业务经常存在排长队情况。消费者希望银行业能够提高服务质量，为广大消费者提供更好的消费环境。