本报讯（记者 张冯焱 通讯员 连欣）昨日，管城区北下街代书胡同社区民调主任张春菊的《调解员日记》完成编印。这本记录了基层调解工作经验和调解员的酸甜苦辣的小册子，将作为学习资料向全区的调解员发放。

　　２０００年，张春菊开始从事人民调解工作，她总是随身带着笔记本，把调解的事情、进展和适用法律仔细记录下来，每天晚上整理成日记，同时安排第二天的工作。几年下来，积累了几千篇日记。在日记中，她总结出一套行之有效的“五步”调解法：真情相待，稳“情绪”；法制宣传，明“事理”；深入细致，摸“实情”；多方协调，聚“合力”；依法调解，维“权益”。有了这套法宝，调解的成功率越来越高，先后调解１３００余起民间纠纷。今年６月，张春菊被评为全国模范人民调解员，１１月２８日，当选为中华全国人民调解员协会理事。

　　在２００４年的一篇日记中她这样写道：今天，王某来找我，说和妻子胡某闹了别扭，胡某丢下孩子一走了之，想让我帮忙调解。我四处打听胡某的娘家，并带着礼物前去调解，没想到胡某根本不听劝，我刚说王某带着孩子不容易，胡某就隔着门骂道：“你既然这么同情他，你跟他过吧。”我一下怔住了，两眼噙着泪说：“我再也不会说你们的事了。”

　　第二天的日记写道：今天一上班，王某１１岁的女儿来了，她说：“阿姨，学校开家长会，我妈妈不在家，你代替我妈妈参加我们的家长会好吗？”想起昨天胡某的态度，我心里真不是滋味，可一看孩子眼巴巴地望着我，我的泪又出来了，我说：“好，阿姨一定去。”开完家长会，我顾不上吃饭又去找胡某，见我这么诚心，胡某终于跟我说了心里话。

　　后来，王某夫妻俩和好如初，过得红红火火，和张春菊也成了“亲戚”。

　　张春菊说，她编写成册的《调解员日记》中，有成功的经验，有失败的教训，也有遇到困难时的思索，她特别希望同行们看过后，能和她探讨和交流，以便把日后的调解工作做得更好。